Мы платим за несовершенство системы управления ЖКХ

Чтобы разобраться в этом, надо быть по крайней мере экономистом.

Показываю расчеты своей управляющей компании кандидату экономических наук, аудитору Анатолию Ткаченко.

- Содержание аварийной службы и санитарная уборка вашего общего имущества - здесь, вероятно, завышенные суммы, это видно с первого взгляда. Остальное нужно считать. Считать самим (на все позиции управляющая компания обязана предоставить сметы затрат). С учетом того, что вы планируете сделать в своем доме, какие дополнительные услуги хотите получить. Словом, учитесь быть хозяевами своего общего имущества.

- В этом году реформе жилищно-коммунального хозяйства в России исполнится 14 лет. Закончиться она должна была в 2003 году. Но она до сих пор далека от завершения. Реформа ЖКХ сведена к бесконечному повышению тарифов на жилищно-коммунальные услуги. Хотя первоначально предполагалось обеспечить условия проживания, отвечающие стандартам качества. Анатолий Николаевич, как можно изменить ситуацию? Или это неуправляемый процесс?

- Реформа ЖКХ - это прежде всего совершенствование системы управления предприятием, в том числе и инструментами качества. Основная проблема всех предприятий ЖКХ состоит в том, что пока еще ни руководители, ни сотрудники не осознали до конца, что они вошли в рынок и то, чем они занимаются, есть бизнес. Теперь финансовые средства никто уже не будет просто перечислять, их надо зарабатывать. И если это бизнес, то для бизнеса важнее самих денег - источник денег.

- А источник денег - это мы, собственники квартир?

- Конечно, но теперь предприятия ЖКХ должны заботиться о привлечении потребителей и увеличении их числа. Сделать это можно только через повышение качества оказываемых услуг, сокращение времени обслуживания и затем оптимизацию цены. Все это напрямую связано с системой менеджмента качества на предприятии.

Я участвовал в разработке программы повышения эффективности управления на предприятиях ЖКХ. В ней идем от требований потребителей к качеству управления компаниями ЖКХ, далее - к качеству предоставляемых услуг этими компаниями, к удовлетворению потребителей, которое обеспечивается свободным осознанным выбором компаний, с которыми они хотят сотрудничать.

- По каким критериям можно оценить эффективность работы предприятия?

- Прежде всего по росту производительности труда по сравнению с прошлым годом. Он определяется как отношение выполненного объема работ к общей численности работающих на предприятии. По снижению себестоимости оказываемых услуг по сравнению с прошлым годом. Есть и такие критерии эффективности, как наличие и состояние всей необходимой технической документации. Наличие описи ремонтных работ на каждый объект основных фондов, включенных в годовой план текущего ремонта, согласованный с собственниками. Отсутствие возбужденных Государственной жилищной инспекцией Кемеровской области дел об административных правонарушениях. Соблюдение графика осмотра основных фондов. Снижение количества жалоб на качество предоставляемых услуг по сравнению с прошлым периодом. Отсутствие повторных жалоб. Отсутствие исковых заявлений о некачественном оказании услуг. Количество работников, обученных на курсах повышения квалификации. Уровень текучести кадров. Разработанная и внедренная система контроля качества выполненных работ, оказанных услуг.

Назову и такой критерий, как наличие внедренных прогрессивных и оригинальных, в том числе собственных и впервые примененных машин, механизмов, оборудования, приборов, материалов, конструкций, изделий, технологий. А также отсутствие задолженности по налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты любого уровня или государственные внебюджетные фонды за последний завершенный отчетный период по данным бухгалтерской отчетности. И отсутствие кредиторской задолженности.

- И что, собственник может получить эти данные?

- Безусловно. Другое дело, что управляющие компании не торопятся раскрывать свои экономические показатели и внутренние резервы. Но тут дело еще в другом. Сегодняшним директорам предприятий ЖКХ недостаточно знаний в области управления предприятиями. В одиночку разобраться во всех вопросах качества, в повышении информированности сотрудников и при этом взять всю ответственность на себя им еще сложно. Ведь новые предприятия в ЖКХ организовались в основном из тех людей, которые работали в этой сфере уже по 10-30 лет. При этом новые, передовые формы и методы работы здесь никто не применял. Создать-то создали, а как работать, никто не объяснил.

Вот и получается, что мы платим неимоверную цену за несовершенство системы управления ЖКХ. Это чуть ли не единственная отрасль, которая не работает в условиях рыночной экономики.