НАРОДНАЯ НОВОСТЬ: Сервис от "Цифрал-Сервис"

Не в самую приятную ситуацию я попал, когда после некоторого отсутствия пришел домой... С сутью проблемы можно ознакомиться ниже - прилагаю копию заявления, отправленного в "Цифрал".

Я являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: ***********, с 01.10.2008 г. С указанной даты я своевременно и добросовестно оплачиваю ежемесячную абонентскую плату, установленную обсуживающей домофон организацией, т.е «ЦИФРАЛ». И, соответственно, ожидаю аналогичного исполнения своих обязательств вышеуказанной организацией. В период с 01.10.2008 по настоящее время по причинам, мне не известным, производилась замена «кодового брелока» ключа домофона, о чем я как владелец квартиры в данном доме был информирован (в виде объявления) администрацией дома, по инициативе обслуживающей домофон организации. Замена ключей-брелоков производилась «на месте», через уполномоченное лицо (в моём случае, в течении всего периода с 01.10.2008 по настоящее время, старшим подъезда). В силу особенностей моей работы, я могу отсутствовать по несколько дней. Приехав домой 14.02.2014, я был неприятно удивлён невозможностью попасть в подъезд, а следовательно и в мою квартиру. Попытки открыть дверь, позвонив в квартиры других жильцов, успехом не увенчались (т.к. будний день). Через 10 минут моего ожидания при температуре воздуха -20 градусов к подъезду подошли жильцы, которые сказали, что с домофоном «что-то делали» и «не у всех теперь ключи работают», открыли подъезд.

Попав в квартиру, я позвонил в организацию, обслуживающую домофон по тел. 910660. На мой вопрос о том, что случилось с домофоном и моим ключом, сотрудник, представившийся как Ники***** Анна, в довольно грубой, на мой взгляд, форме, сообщила:

1. «никаких работ, по данному адресу, не производилось»;
2. «ключ, возможно, «размагнитился»;
3. «это проблемы абонента»;
4. «для разрешения всех вопросов абоненту необходимо явиться в офис компании за новым ключом».

На моё удивление и сообщение об отсутствии возможности проехать в офис (семейные обстоятельства), сотрудник ответила, возмущённо подчеркнув: «что вы хотите за 35 рублей в месяц?!». Из-за такого обращения с абонентами я попросил переключить на «старшего менеджера». В дальнейшем я имел беседу с начальником абонентского обслуживания, которая, как и предыдущая собеседница, начала разговор с обвинения в мой адрес по поводу размагничивания ключа по моей вине. Однако чуть позже, открыв карточку дома на компьютере, она признала, что в конце января 2014 года по данном адресу производились работы, результатом которых была произведена смена кода, из-за чего требуется замена брелока.

На вопрос, где я могу получить новый ключ-брелок, отвечали однообразно «в офисе». В офис обслуживающей организации в будний день попасть затруднительно, т.к мой рабочий часовой график полностью аналогичен графику офиса, а суббота и воскресенье – выходной день. Новых ключей, как это было ранее, у старшего дома «нет». Никаких объявлений о проводимых работах в подъезде не было, в январе я не имел никаких сложностей с открыванием двери подъезда своим ключом.

Уважаемый директор ООО «Цифрал-Новокузнецк-Безопасность», если ранее работа ваших служб была четко определена по данному направлению, то в моём случае наблюдается процесс обратного развития отношений между потребителем и обслуживающей организацией, в данном случае вашей. И если ранее, возможно, информирование клиентов не входило в спектр ваших услуг и это не являлось вашей заслугой, то не пора ли задуматься… В связи с развитием рынка услуг и улучшением качества обслуживания, к которому стремится весь мир, стоит оптимизировать работу таким образом, чтоб у клиентов не возникало желания начать процесс по смене организации, предоставляющей услуги.

1. Прошу разобраться в этой ситуации, наказать виновных, которые в силу своей некомпетентности сразу не смогли открыть карточку дома в целях выяснения реальной причины данной ситуации, научить менеджеров признавать свои ошибки, извиняться за введение в заблуждение, максимально вежливо общаться с абонентами.
2. Также, в будущем, убедительно прошу уведомлять об очередных заменах ключей-брелоков. 
3. Прошу рассмотреть и удовлетворить мои претензии, а также информировать письменно о принятых мерах в сроки, установленные законом РФ.

Заявление принимали очень неохотно, "с визгами". ФИО директора отказались называть, никто из представителей руководства так и не соизволил появиться. Ответа на заявление спустя 2 недели так и не было получено. На звонок по поводу ждать или нет ответа также в грубой форме было сказано, что "здесь вам не тут и это вам не это".

Новость от абонента

Cвои новости можете присылать по адресу novosti.n@rdtc.ru, сообщать по телефону 8 (3843) 335003.

Редакция «Города Nовостей» не несет ответственности за достоверность сообщений, полученных от частных лиц. Они присылаются нашими читателями и публикуются в том виде, в котором мы их получили. Мы не публикуем и не редактируем слухи, которые носят оскорбительный характер