Как вернуть товар продавцу

Как вернуть товар продавцу

Местные новостиО законах
При заключении договора купли-продажи продавец информирует покупателя, что в случае, если товар по каким-либо причина не устроит или в нем окажутся недостатки, то потребитель сможет его поменять или даже вернуть уплаченные за него деньги в течение четырнадцати дней.

Однако на практике все совсем не так.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. То есть товар не имеет следов эксплуатации.

Пример: в магазине Вы приобрели обувь, дошли до дома, обувь не подошла по размеру. Если Вы вернётесь в магазин с требованием обменять или вернуть товар, продавец вправе отказать Вам в возврате или обмене, так как, скорее всего, на обуви останутся следы эксплуатации. Чтобы такого не произошло, после покупки походите в обуви дома для определения, что данная модель Вас устраивает. Также и в отношении другого товара - не отрывайте ярлыки и бирки, пока не убедитесь, что данный товар Вам подходит.

Однако не весь товар можно вернуть в течение четырнадцати дней, даже если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид.

Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); 

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); 

3) парфюмерно-косметические товары; 

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж; 

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные); 

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов); 

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты; 

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты); 

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; 

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; 

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); 

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 

13) животные и растения; 

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как видите, этот перечень довольно обширен, поэтому будь внимательны, приобретая перечисленные выше товары.

За дополнительными вопросами Вы можете обратится в Консультационный центр для потребителей на базе филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в городе Новокузнецке и Новокузнецком районе.

Адрес: г. Новокузнецк ул. Обнорского, 76

тел: 36-86-89

Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы быть в курсе самых важных новостей. Для этого достаточно иметь Telegram на любом устройстве, пройти по ссылке и нажать кнопку Join.

Комментарии /32

15:3810-12-2014
1
2
Читатель

15:4010-12-2014
 
2
молодой специалист
Устроиться туда ни кто не пробовал?

15:4510-12-2014
 
2
111
30 ноября я в магазине Россита на День Матери купил жене сапоги за 8 тыс рублей, и через неделю они полностью развалились! Отнесли их в сервис, там нам заявили что обувь мв вам обменяем на аналог, но мы отказались! Сколько теперь ждать возврата денег кто знает скажите???

15:4510-12-2014
4
16
муся
Покупатель всегда прав, всё поменяем за исключением этих 14 пунктов...то есть ничего

15:4710-12-2014
1
4
я111
30 ноября я в магазине Россита на День Матери купил жене сапоги за 8 тыс рублей, и через неделю они полностью развалились! Отнесли их в сервис, там нам заявили что обувь мв вам обменяем на аналог, но мы отказались! Сколько теперь ждать возврата денег кто знает скажите???

14 дней

15:4910-12-2014
2
3
Читателья
14 дней

спасибо! Как будто забираю у них их деньгиЮ а не свои уплаченные

15:5210-12-2014
5
 
Читатель111
30 ноября я в магазине Россита на День Матери купил жене сапоги за 8 тыс рублей, и через неделю они полностью развалились! Отнесли их в сервис, там нам заявили что обувь мв вам обменяем на аналог, но мы отказались! Сколько теперь ждать возврата денег кто знает скажите???

по-моему в день Вашего обращения с заявлением о возврате товара

15:5410-12-2014
2
11
Марина
Однажды я поехала покупать себе сапоги и купила термос, вот. Так и проходила в термосе всю зиму...

15:5510-12-2014
1
11
Няша
В Россите обувь непонятного качества, с женских босоножек фурнитура отлетела в первую же прогулку до универа! В магазине в грубой форме объяснили, что ответственность за фурнитуру не несут, что я непонятно как хожу и т.п... Хамство, низкокачественный китай, да и только.... Больше в этот магазин не хожу

15:5710-12-2014
7
5
Жена сутяжника
Я часто с парфюмом попадаю,вроде когда в магазине нюхаю аромат,мне он нравится,а когда прихожу домой мне почему-то этот аромат кажется другим. Когда возвращаю духи,всегда меняют или деньгами отдают.

15:5810-12-2014
 
2
ЧитательЧитатель
по-моему в день Вашего обращения с заявлением о возврате товара

Извиняюсь, в течении 10 дней с момента предъявления требования (письменно), ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"

15:5910-12-2014
 
13
Читатель
Продаю запчасти на авто...Всегда меняю (если брак) или возвращаю деньги если не подошло или не понадобилось,гласное чтобы товарный вид не был испорчен...
Потому что всегда ставлю себя на место покупателя...

16:0010-12-2014
7
2
Читатель
Я недавно купила магнит на холодильник. бесполезная штука. Как его можно вернуть обратно..??

16:0210-12-2014
 
5
Читатель
Я один раз после Расситы когда хотела обменять обувь....валерьянки нанюхалась просто и всё..больше не хожу туда.

16:0410-12-2014
 
11
ЧитательЧитатель
Продаю запчасти на авто...Всегда меняю (если брак) или возвращаю деньги если не подошло или не понадобилось,гласное чтобы товарный вид не был испорчен...
Потому что всегда ставлю себя на место покупателя...

зауважал

16:1110-12-2014
1
7
ЧитательЧитатель
зауважал

Просто когда работаешь с поставщиком сразу ему говоришь что если клиент вернет брак то и я вам его соответственно верну...Те кто потом (а такие тоже есть но их к счастью мизер) не берет назат свой бракованный товар под разным предлогом.ну или вообще говорит что это не их товар я больше просто не работаю...

16:1510-12-2014
 
4
СерьёзныйЧитатель
Я недавно купила магнит на холодильник. бесполезная штука. Как его можно вернуть обратно..??

с претензией на неподходящий цвет...поменяйте холодильник))

16:3510-12-2014
 
2
Маховик
Недавно брал в Технопоинте на подарок внешний жесткий диск. Но так поучилось что подарил не я один такой подарок. В итоге решили с именинником его обменять на другой товар. Пришли менять на 17 день. Сотрудник магазина направил в СЦ для проверки товара на работоспособность. Выдали заключение в течении 5 минут. Потом обратно к тому сотруднику. Сначала не хотели менять, но потом пошли нам на встречу так как товар мы не использовали. В итоге все обменяли без каких либо трудностей.

17:0510-12-2014
1
 
Читатель
За этот год успел вернуть телефон и обменял холодильник практически без проблем, а и свитер еще

17:1910-12-2014
 
1
ЧитательЧитатель
Просто когда работаешь с поставщиком сразу ему говоришь что если клиент вернет брак то и я вам его соответственно верну...Те кто потом (а такие тоже есть но их к счастью мизер) не берет назат свой бракованный товар под разным предлогом.ну или вообще говорит что это не их товар я больше просто не работаю...

Если не ошибаюсь, то автозапчасти не входят в список "не возвратных товаров" . вы конечно молодец, что меняете, но кажется вы и должны это делать по закону)))))

18:5710-12-2014
 
 
МаринаСерьёзный
с претензией на неподходящий цвет...поменяйте холодильник))

А у меня его нет...

19:0210-12-2014
 
 
ЧитательМарина
А у меня его нет...

у вас же есть термос!зачем вам заменитель зимы...

19:4310-12-2014
 
8
Сара Пизенгольц
Обращаюсь ко всем производителям женской обуви: Пожалуйста, давайте после 39-го размера пусть будет 39а, 39б, 39в! Вы не представляете, как неловко разуваться у парня в гостях, когда у вас у обоих 41-й.

19:5410-12-2014
 
2
ЭстетСара Пизенгольц
Обращаюсь ко всем производителям женской обуви: Пожалуйста, давайте после 39-го размера пусть будет 39а, 39б, 39в! Вы не представляете, как неловко разуваться у парня в гостях, когда у вас у обоих 41-й.

носочки чистые одевайте,желательно парные

20:0210-12-2014
 
1
Читатель
проще было написать что можно обменять. ну а так вообще купил телефон например а у инего глюк на глюке и как быть?

20:2410-12-2014
 
6
Читатель
В те магазины где не меняют, больше не хожу и знакомым рассказываю. Будем покупать там, где к нам относятся по-человечески!

20:2710-12-2014
1
1
ЧитательЧитатель
проще было написать что можно обменять. ну а так вообще купил телефон например а у инего глюк на глюке и как быть?

вообще то это типичный пример нашего хитрого законодательства, да вот пример в статье говорится п.7 (бытовая химия) не подлежит возврату, а вот ст.503 ГК РФ п.2 говорит "В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены." + п.4 этой же ст. говорит Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
А вот ГК то более весомый чем закон о защите потребителей, там еще есть пунк 3 про тех. сложные товары, но там тоже просто если в инструкции заявлено что то а оно не работает то обмен или возврат денег.

10:4511-12-2014
1
 
Ведьма111
30 ноября я в магазине Россита на День Матери купил жене сапоги за 8 тыс рублей, и через неделю они полностью развалились! Отнесли их в сервис, там нам заявили что обувь мв вам обменяем на аналог, но мы отказались! Сколько теперь ждать возврата денег кто знает скажите???

А что подобные "бутики Росита" еще существуют??? Там действительно кто-то что-то покупает

11:0111-12-2014
 
2
Девочка наотмашьЧитатель
проще было написать что можно обменять. ну а так вообще купил телефон например а у инего глюк на глюке и как быть?

С телефоном сложнее, так как оно относится к технически сложным устройствам, его будут забирать на проверку, держать там с месяц, потом типа отремонтировали и вернут обратно, если опять заглючит - по новой, и так до трех раз, по закону только после третьего раза сервисный центр имеет право выдать справку о том, что товар не подлежит ремонту, и только тогда получите обратно деньги. Для меня это пройденный этап, почти полгода возвращали глючный навигатор, причем в ремонте каждый раз держали месяц, а работать он переставал в первый же день, нервов было потрачено много и времени конечно. Но все же добились возврата денег за бракованный товар.

18:2213-12-2014
 
 
АнастасияЧитатель
вообще то это типичный пример нашего хитрого законодательства, да вот пример в статье говорится п.7 (бытовая химия) не подлежит возврату, а вот ст.503 ГК РФ п.2 говорит "В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены." + п.4 этой же ст. говорит Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
А вот ГК то более весомый чем закон о защите потребителей, там еще есть пунк 3 про тех. сложные товары, но там тоже просто если в инструкции заявлено что то а оно не работает то обмен или возврат денег.

Нет, это не хитрость! Бытовая химия НЕ подлежит возврату только если она НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! если же вы купили, к примеру пемоксоль и дома обнаружили, что у нее истек срок годности или еще какие-то недостатки, то вы вправе ее вернуть! А если же вы купили пемоксоль и открыв ее дома вам не понравился ее цвет, или же просто поняли, что она вам не нужна, то в этом случае она не подлежит возврату! Вернуть продавцу можно любой НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР!! а качественный можно вернуть, только тот, который не входит в список постановления правительства!

18:4113-12-2014
 
 
Читатель
Соседка повелась,купила мешок гречки -назад примут?

11:5823-12-2014
 
 
Сергей
для 111 что бы Вам вернули деньги, надо написать заявление с требованием возврата денег, после принятия заявления вернуть должны в течении 10 дней!

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости