И ещё раз об автостраховании

Ольга поменяла машину и решила обратиться в страховую компанию, услугами которой постоянно пользовалась ранее. Каково же было удивление автовладелицы, когда к ней отнеслись не как к любимому клиенту, а заставили потерять кучу времени, в результате так и не предоставив услугу. Приводим рассказанную Ольгой историю полностью.

"Ни для кого не секрет, какие страховые компании пользуются спросом у нас в славном городе Н. Так же, как и у многих жителей, у меня есть машина, страхую которую уже более пяти лет в одной и той же компании, офис которой расположен на проспекте Кузнецкстроевском. Пять лет назад, когда я впервые обратилась к агенту этой компании, меня любили, уважали, поздравляли с днем рождения и приглашали продлить полис только у них. Так продолжалось вплоть до этого года.

С чем же пришлось столкнуться мне в этом году? Сначала мне необходимо было продлить договор страхования в августе. В этом году никто мне об этом не напоминал. Когда обратилась в офис компании, выяснилось, что продление договоров только по средам. Ну что ж, придем в среду, не так уж это и сложно. Агент начинает работу с 10.00. В 9.30, когда я подошла, очередь уже была человек 10. Настроилась на долгое ожидание, но часть стоящих впереди меня мужчин по разным причинам (оформление нового договора и т.п.), из очереди ушли. И, наконец-то, я - счастливый обладатель нового договора еще на целый год. УРА-УРА. Всем своим знакомым рассказываю о прекрасной страховой компании, где любят и ждут своих постоянных клиентов.

Так бы и рассказывала я всем дальше, если бы не одно НО. Купила я новую машину. Куда же обратиться, как не в свою любимую страховую? Пришла в 13.00. Пустой офис. В очереди одна женщина, она меня и просветила о том, что до двух часов все агенты обедают. А водители-очередники разошлись, так называемая "живая" очередь небольшая, всего-то человек пять. Радости моей не было предела, час-полтора и страховка у меня. Тем более обнадеживала надпись крупными буквами аж на двух плакатиках "Клиентам....без очереди".

К двум часам в офисе было просто нечем дышать, так как на трех квадратных метрах стояло, сидело и пыталось зайти около 15 человек. Агент фронт-офиса напоминала Гая Юлия Цезаря, так как занималась даже не тремя делами одновременно, а более: вела прием по предварительной записи, оформляла документы на расторжение договора страхования (без очереди), продлевала полисы автострахования (без очереди), отвечала на все телефонные звонки, всем обратившимся "только спросить" обсчитывала стоимость страховки. Окончание приема планировалось к 16.00. В 15.45 передо мной приняли только ОДНОГО водителя, который занял "живую" очередь в 9.00. Когда же я спросила агента, стоит ли рассчитывать мне на оформление полиса сегодня, так как передо мной было порядка 8 человек, которые встречали всех вновь входящих ненавидящими взглядами, так как каждый вновь прибывший был еще одним конкурентом на прием без очереди.

Ответ, который я получила, был достоин работника советской торговли: "Вы же видите, я в потолок не плюю, я РАБОТАЮ. И не знаю, смогу ли я вас сегодня принять, я одна, а вас много." Когда я обратила внимание агента на плакат "Клиентам...без очереди", мне ответили, что ко мне эта надпись не имеет отношения, так как хочу заключить договор страхования на новую машину. Возмущению моему предела просто нет. Потеряв 3 часа, я не оформила договор, ощутила отвратительную организацию работы страховой компании, когда прием ведет ОДИН агент, принимая людей, записанных заранее, через каждые пятнадцать минут, а остальных просто игнорируя.

Если бы существовала единая база застрахованных, в которой моя 30% скидка на страхование действовала бы во всех компаниях, я бы ни минуты не думала, и перешла бы туда, где работают для людей, которые регулярно приносят свои деньги в этот достаточно доходный бизнес," - пишет Ольга.

От себя добавим, что скидка, накопленная с годами, действует во всех страховых компаниях. А чтобы её предоставить, особых временных затрат не требуется: для нового клиента страховщики могут запросить информацию в течение нескольких минут. Было бы желание. Поэтому советуем автору не раздумывать, а пойти в другую страховую, предварительно позвонив туда и уточнив особенности заключения договора с новым клиентом - чтобы вновь не потерять время. Поверьте, есть в Новокузнецке страховые компании, которые дорожат клиентами и не пытаются всеми возможными способами причинить людям неудобства.