Обязанности проводника, о которых вы не знали

Обязанности проводника, о которых вы не знали

Местные новостиЖизнь
Проводник должен стелить пассажиру постель, предоставлять кипяченую воду (как горячую, так и холодную), следить за соблюдением тишины по ночам, приглашать к обеду и даже давать обувную щётку!

Западно-Сибирская транспортная прокуратура в своей надзорной деятельности нередко сталкивается с фактами нарушения прав пассажиров, о которых они сами порой и не подозревают.

В целях реализации прав пассажиров Западно-Сибирская транспортная прокуратура информирует, что вопросы обслуживания граждан проводниками вагонов пассажирских поездов урегулированы Распоряжением ОАО «РЖД» от 05.09.2007 №1691р «Об утверждении стандарта ОАО «РЖД» «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания».

Согласно данному документу проводник вагона пассажирского поезда обязан доброжелательно предоставлять услуги пассажирам и оказывать им помощь в течение всего пути следования, уделяя особое внимание пожилым людям, инвалидам, пассажирам с детьми.

По просьбе пассажира проводником должны быть представлены бытовые предметы, в том числе щетки для одежды и обуви, настольные игры (шашки, шахматы, домино), а также возможность зарядки мобильного телефона. В обязанности проводника входит побудка пассажира в назначенное время, приглашение работника вагона-ресторана для принятия заказа на питание.
Постельное белье и принадлежности предлагаются или доставляются пассажирам на места, при этом проводник с согласия пассажира осуществляет застил спального места. Уборка постельного белья, спальных принадлежностей, а также уборка места пассажира осуществляется проводником после выхода пассажира на станции прибытия, либо по просьбе пассажира, либо с согласия пассажира, но не ранее, чем за 30 минут до прибытия поезда.

В вагоне проводником поддерживается общественный порядок, в ночное время (с 23.00 до 6.00) соблюдается тишина, на нештатные ситуации проводник обязан реагировать оперативно.

На протяжении всего пути следования пассажиры должны обеспечиваться горячей водой из кипятильника, а также охлажденной (кипяченой) либо бутилированной питьевой водой.

Сухая уборка вагона (с помощью пылесоса) производится по мере необходимости, но не реже двух раз в сутки, влажная – не раже 1 раза в 12 часов. Уборка тамбуров и туалетов осуществляется не реже 1 раза в 6 часов. Проверка необходимости пополнения гигиенических средств (мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца) в туалетных кабинах производится проводником ежечасно либо по просьбе пассажиров.

Услуги чайной торговли (чай, кофе, кондитерские изделия) должны предлагаться пассажирам не менее трех раз в сутки, а также предоставляться по просьбе пассажира в любое время суток.

В случае отказа в предоставлении перечисленных услуг либо их некачественного предоставления, пассажир вправе потребовать книгу отзывов и предложений у проводника и изложить в ней свою жалобу. По результатам рассмотрения жалобы пассажира (в депо по месту формирования поезда) к проводнику могут быть применены меры дисциплинарного и иного характера.
Необходимо отметить, что перечисленные обязанности распространяются на проводников всех без исключения типов пассажирских поездов.

Пассажиры, желающие проинформировать Западно-Сибирскую транспортную прокуратуру о нарушениях своих прав, могут направить сообщение по адресу: 630003, г. Новосибирск, ул. Саратовская, 13, (электронный адрес: zsprokuratura@gmail.com, тел.\факс 8 383 248-00-43), а также через общественную приемную на официальном сайте Западно-Сибирской транспортной прокуратуры (www.zsproc.ru).
 

Вступайте в группу Новости города Новокузнецк в социальной сети Вконтакте, чтобы быть в курсе самых важных новостей.

всего: 20504 / сегодня: 10

Комментарии /49

13:5725-08-2009
 
1
Читатель
Кайф хочу кататься в поезде

14:2525-08-2009
 
6
Арийский гомофоб
Всё это конечно хорошо, но проводников в таком случае на вагон должо приходиться штук пять. И бо они находятся в положении золушки которой сказали отделить зерно от проса. И естественно что не в силах сделать всё проводник ложит на это йух.

16:2925-08-2009
6
4
Студент-проводник
Бред! В вагонах проводники не ИМЕЮТ права заряжать мобильные телефоны, т.к. проводка для этого не предназначена.

Это может делать только начальник поезда! У них там 220 полноценные подведены.

Постель проводник обязан стелить только в купейных вогонах повышенной комфортности.

20:0925-08-2009
 
1
Altksey
В новых вагонах розетки 220 вольт. Так что заряжаться можно.

21:4125-08-2009
 
1
Cris
да чо, серьёзно!!
Меня статья развеселила, и автору за это спасибо!!

23:2925-08-2009
3
2
Димыч
да уж, все мозги уже этим стандартом прокомпостировали! вот эта фраза мне больше всего нравится "Уборка постельного белья, спальных принадлежностей, а также уборка места пассажира осуществляется проводником после выхода пассажира на станции ...", а если недостача проводник платит из своего кармана за все! а то что пассажиры бухают всю дорогу,а потом проводник виноват,что они травмируются или станцию проезжают! проводников видимо закон вообще не защищает никак!

04:2126-08-2009
2
3
Читатель
проводники деньги берут за зарядку телефонов в наглую

05:4926-08-2009
1
1
Читатель
а еще проводник должен вовремя или во время , предлагать водкупиво, что он с удовольствием и делает не забывая про енту почетную обязанность....а чай эт для гурманов извините....

08:5728-08-2009
 
2
Читатель
да все верно написано
сколько раз ездил, все так и было
по ночам, когда не спиться чай носили, шашки брали, мобильник тоже заряжали
тока в купе проводника, даже еще спасибо говорили, что воспользовались их услугами.
и на просьбу застелить ни кто не отказывался просто просили подождать немного, тока это в купейном как в остальных не знаю.
а еще в поездах дальнего следования на вежливую просьбу пивка предоставит ну или че по крепче, с удовольствием выполняли ))
мне даже нравилось, когда не хватило, не надо в магазин бежать ))
правда пару раз попадали на не качественый товар, но тут тоже решался вопрос ))

09:0928-08-2009
2
1
Читатель
а еще прикол был, сидели с мужиками употребляли,
тут проводница забежала, молодая, симпатичная, говорит, мужики дайте бутылку в займы, ревизор пришел, а то у меня все закончилось, через пол часа говорит станция будет я куплю и отдам. Ну мы не жадные дали, потом проходит время а нету, пошли искать, проводница не из нашего вагона была, нашли говорим ты вроде как наверно запамятовала, нам бы должок вернуть, та глаза круглые сделала да вы че, я не че не брала, и вооще говорит вы не трезвые, я ща милицию позову, тут купе проводника открывается оттуда блюститель закона выходит в чем говорит проблемы, а я краем глаза вижу там в купе на столе водка стоит правда уже не наша )) дым столбом и еще мужик какой то в гражданском ну думаю нам ехать еще далеко, не бум буровить развернулись, на станции взяли еще одну бутылку и пошли горе заливать, хотя нам не жалко было, просто обидно, вот такая история, так что мужики не давайте проводникам ни чего в долг, обманут )) кстати у меня в жизни два раза так было когда симпатичны

09:1028-08-2009
1
1
Читатель
кстати у меня в жизни два раза так было когда симпатичные девчонки бутылку в займы брали и оба раза не отдавали )) вот что с нами красота делает ))

20:3205-09-2010
 
2
кэти
почему везде проводники виноваты,а когда пассажиры всю дорогу пьют а потом тамбур описаю,то туалеты обгадят или обрыгают.потом дембеля бьют стекла и проводники платят и за стекла да ещё такие оскорбления наслушаються что уши вянут от всего плюс угрожают.У проводников защиты НЕТ даже милиция не поиожет им.

16:3808-09-2010
 
3
Андрей
Бред!!!! ТЕ кто наверху - не знают работы проводника, Вот им делать нечего и придумывают ТУПЫЕ инструкции и правила всякие там...... ОНи там сидят, бабло рубят, премии всякие выписывают себе, а проводник - рабочая лошадка, вывезет все, все проблемы порешает.Почему бы например не обновить пассажирский парк новыми вагонами?????????????? Все жалобы и недоразумения идут от состояния вагонов. ЗА ТАКИЕ ВОТ ИНСТРУКЦИИ И СТАНДАРТЫ КОТОРЫЕ ТАМ ВВЕРХУ НЕДУМАЯ ПИСАЛИ - ДОЛЖНА И ЗАРПЛАТА ДОСТОЙНАЯ И ВЫЫСОКООПЛАЧИВАЕМАЯ БЫТЬ!

19:2825-12-2010
 
 
не скажу
Вообше я думаю что нужно поменять некоторые правила. выпивания алкоголя запретить вить из за этого много проблем .так же еше застил спального места запретить . и уборку делать только после прибытия поезда на конечную . и в обратную дорогу

19:1608-01-2011
 
3
ксю
проводники платят за все что пассажиры воруют.убирают блевотину. платят свои деньги за непроданный чай.по 15-20 суток не спят-получая мизерную зарплату. труд адский. уважения -о

13:1213-02-2011
 
1
альфия
надо чтоб кто придумывает инструкции в начале сам по ним поработал и не одну поездку съездил ,а полгода минимум .тогда он понял бы ,что не реально когда у тебя из вагона выходит одновременно 10-50 человек и садится 10-50 человек.Убрать постельное белье не получиться даже если будет работать одновременно 5 проводников.Если проводник будет убирать постельное белье то ему не когда будет делать уборку в вагоне или производить посадку новых пассажиров (это если убирать постел. белье после выхода пассаж.)к тому же у проводника кроме уборки постельного белья особенно зимой приходится- отдалбивать лед ,отогревать заправку и производить посадку,следить чтоб сотрудники милиции не заминировали вагон ,а то потом за деньгами придут и не только они.На счет милиции вообще отдельный разговор любят они ездить в на пассажирских поездах с проверками и деньги позарабатывать на пассажирах(не знают они своих прав,а жаловаться бояться) и не только на пассажирах.НЕТ ЗАЩИТЫ У ПРОВОДНИКОВ,А МОЖЕТ РУКОВОДСТВУ НА ПЛЕВАТЬ НА СВОИХ РАБО

13:1813-02-2011
 
4
альфия
РАБОТНИКОВ.ГЛАВНОЕ ЧТО Б ЖАЛОБ НЕ БЫЛО.так нам говорят ,а что проводник приехал и из своего кармана заплатил за не проданные кондитерские изделия порой 1000 - 2000(ЛЮДЯМ НЕ НАДО!!!!!!!!!!!).за украденные одеяла -450 руб., подстаканники- 350 руб. Их не интересует.Один ответ плохо работаете с пассажирами

22:0602-04-2011
 
1
Марианна
Все только о своих правах кричат,а как дело касается взаимной вежливости,то впоследствии оказывается что ты весь набор матерных слов,я не говорю о том что нас ни за что матом посылают,гадят где попало,ссутся пьяные,а все равно пассажир всегда прав,так обидно становиться

22:1016-05-2011
 
 
ольга
блин страшно идти однака проводником работать, короче по вашим рассказам больше потеряешь чем заработаешь. меня сейчас тоже ждет на лето проводницай работа не знаю прям что делать.????!!

21:3526-07-2011
 
2
Наталья
А не много ли обязанностей взвалили на проводника???? Совсем обнаглели!!! И за такую зарплату мелочную!!! А она и вся уходит как на пополнение недостач от пассажиров!!!! Ненавижу!!!!! Может еще в обязанности проводников входит еще и зад подтирать пассажирам в туалете, а?????? Вы там написать не забыли???

01:2521-08-2011
 
 
Татьяна
полностью солидарна с Натальей!Проводник за-няньку -принеси-подай-иди не мешай-деньги за недостачу подавай!

16:5531-08-2011
1
2
Ната
Бедные несчастные проводники... а когда они по просьбе и за деньги передачки берут... или в своё купе за деньги пассажиров берут... тут никто ничего не говорит.. Вот эти деньги они потом и отдают за невыпитый чай... Сами то небось этот чай выпивают... всё честно.. А коли существуют инструкции то нужно им следовать.. или не работать проводником!

19:3305-09-2011
 
 
Елена
Ната - проводники действительно бедные и несчастные, и все эти "передачки" не стоят стрессов, и мало удовольствия выпивать чай, пакетик которого не дешего стоит для пассажира. А работать то проводниками и не кому - остались те, для кого эта работа единственный источник существования и нет вариантов, кто дорабатывает до пенсии. Кто устраивается на эту работу и думает что легко- выдерживают летний сезон или до первых холодов и морозов. И в одно лицо проводники едут по четыре, пять суток, и по обороту без отдыха или же один день дают отдыха после 10-12 дней на колесах. И такие нарушения графика отдыха, и не только, ни кто не принимает во внимание.

16:0606-09-2011
1
2
Тато
Да, прочитала- волосы дыбом. что за уроды пишут эти инструкции. Там на верху наверное одни п.....ы сидят, да жопы свои чешут и от не чего делать пишут УДАЛЕНО Пассажиры ездили, ездят и будут ездить, сама часто пользуюсь ж/д транспортом и всегда все устраивало. Бывали стычки у проводников с гнилыми пассажирами, я всегда поражалась какие люди живут у нас в стране, я все не пойму как можно пользоваться общественной туалетной бумагой, ее реально описают, а они жопы свои вытирают ФУ. Мылом пользуются которым не известно кто моется. И все бегают и догоняют, а там бумаги нет, мыло Боже мой люди любите себя, не ужели бы вы и общественными зубными щетками тоже пользовались, Просто это вещи ЛИЧНОЙ гигиены. С уважением пассажирка.

17:5012-12-2011
 
1
Макс
а еще бумагу отматывают и кладут на стол рыбу там, курицу покушать, губы вытереть!)))))

17:5312-12-2011
 
2
Макс
А еще в тамбуре для курения как же не плюнуть!!!!! а потом подскользнуться на своей замерзшей сопле и упасть лицом о стену)))))))))))) сам был позавчера свидетелем такого))))))))))))))

17:5412-12-2011
1
 
Макс
Люблю я Российский народ!!!!!!!!!!!! (не путать с Русскими)

17:5512-12-2011
 
1
Макс
потому что основные проблемы в вагоне не от Русских!

08:2320-11-2012
 
 
ездок-на моздок
не нравиться -силком не заставляют работать проводником!иди диспетчером,али дежурным по станции! так и санитарка поет не выучившись на врача.А постель уж проводника об.убирать,а не я в очереди ее сдавать...

16:4009-06-2013
 
 
Читатель
алена. прочитала все. вроде все так и есть.но все ровно туда хочется

16:0424-07-2013
1
2
Ната
Я ехала недавно из Анапы, встретила меня дочь, приехала домой и обнаружила, что нет коробки фирменного вина. Забыла в купе. Так жалко стала, везла для юбилея своего (50 лет). Поехала назад на вокзал, спросила в справочном куда обратиться если вещи забыл в в вагоне. Мне сказали, что надо в багажное отделение, туда должны проводники сдать забытые пасажирами вещи. Но увы, ничего проводники не сдавали. Обратилась к дежурному по вокзаду, он выяснил, что состав был московский и скорее всего они это вино выпили, кто ж такие вещи вернёт назад. Это я к порядочности проводников, "бедные они несчастные", значит они заслужили к себе такое отношение и мнение о них у меня, как о ворюгах сложилось. Много вещей люди забывают в поезде, но не все эти вещи возвращаются владельцам, наверное те которые проводнику не нужны, вот те и приносят в камеру хранения. А ценные и тем более вино, кто ж принесёт.

17:0804-08-2013
 
3
татуся
Всех одинаково не надо ровнять проводник это тот человек который отвечает за безопастность пассажиров, а вы их тут грязью поливаете. А то что вы что то забываете в вагоне это ваша халатность и никто за ваши вещи ответственность не несет.!

21:0723-08-2013
 
 
Маргарита
Ну блин напугали. Я сейчас как раз жду одобрения на прохождение курса на работу проводника в поезд дальнего следования( ой-ёй(

20:5615-10-2013
4
1
Наталия
Езжу каждый месяц. В фирменном поезде. И периодически нарываюсь на :"Пааассаажиры сдаааём бельё, потораапливааааемся". Проводники, это ВАША ДОЛЖНОСТНАЯ ОБЯЗАННОСТЬ. Я плачу деньги, и немаленькие, за то чтобы еще и делать вашу работу. Если вам не нравится ваша работа, то либо сообщайте о ваших претензиях своему начальству, либо увольняйтесь. А делать крайним пассажира - это мерзость.

14:2115-12-2013
1
6
саша
не сдавать белье в поезде это то же самое пройтись по улице и свинячить. типа есть дворники пусть убирают. люди уважайте себя свою страну свой народ. будьте вежливыми друг другу. а не собаками

14:2315-12-2013
1
4
саша
ведь если пассажир адекватный то и проводник всегда с улыбкой. а если быдло то и проводник злой

14:2715-12-2013
 
1
саша
а туалетную бумагу, мыло и зубную щетку надо брать с собой. средство личной гигиены.

18:5005-07-2014
 
1
Жади - Марселлина
Не надо обсуждать какие плохие проводники в поезде подумайте какие вы пассажиры, я работаю проводником очень много лет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...

12:2505-12-2014
1
1
вайзер
А, вот ещё об антитабачном законе. На ж/д транспорте есть варианты решения этого вопроса более лояльно чем сейчас. Кто забывает о конституционных правах гражданна право выбора. Это выбор гражданина курить или нет. Есть же "зелёные"вагоны, есть женские купе. Так что ловите идею, ещёи подзаработаете.

17:3029-07-2016
 
 
Ира
Едем в поезде Ижевск Адлер.Горячюю воду вскипятили в 9 утра.а прохолодную вообще молчу.В обед тоже нет кипятка.Все пассажиры ходят в соседние вагоны.В конце концов 19'вагон закрыли.вот вам и купейный вагон 18-ый.

17:3129-07-2016
 
 
Ира
Такого бардака в поездах не видела.

14:3931-07-2016
 
 
Хельга
Не можете работать не работайте проводником на любом предприятие свои нюансы нечего ныть начальству плевать в каких вагонах вы ездиете все равно ничего не исправишь только хуже с каждым годом

19:2209-08-2016
 
 
Оксана
Очень была удивлена когда увидела свою одноклассницу , работающую проводницей, но она сказала что очень довольна и зарплата большая. Теперь и дочь свою , которая юристом хотела стать с собой взяла. Значит не так уж плохо?!!! А в инструкциях ничего сверхъестественного . Разве быть вежливым - это тяжелые обязанности?! А постель сроду никто не стелит и не убирает!! Так что не прибедняйтесь!!

19:3109-08-2016
 
1
Оксана
И ещё! Есть один секрет! Купите у проводника чай хоть один раз за поездку( даже если есть свой) . И все! Ты в дамках!! На всю оставшуюся поездку! Странно как за 50 рублей человек меняется!сразу вежливый и улыбка даже проскальзывает!! Чай - это страшная сила!!

16:0813-08-2016
 
1
СВЕТЛАНА
ЛЮДИ, ДАВАЙТЕ БУДЕМ УВАЖАТЬ ДРУГ ДРУГА И ЖИТЬ СТАНЕТ ЛЕГЧЕ. ВЕДЬ МЫ ЖЕ РУССКИЕ НЕ СВИНЬИ В КОНЦЕ КОНЦОВ.

14:0725-12-2016
 
 
Татьяна
Посадка в вагон в 6 Моск
,Проводника на месте нет,постояла немного,зима,зашла в вагон.Пришла проводник,такое устроила,при том,что все пассажиры спят.Я оказывается должна была ждать, когда она придет.Вот вам и бедненькие проводники

14:1025-12-2016
1
 
Татьяна
Не хочешь работать не работай,а если работаешь,делай это как положено.Люди за билет деньги платят,и не малые!!!

18:2113-01-2017
 
 
Леля
Люди вы платите за билет в стоимость которого входит - аренда локомотива,который вас везет, ведь он едет на соляре, и тоннами ее жрет, обслуживание и кап.ремонт вагона, обслуживание вагонов в пути (заправка водой, вывоз мусора, вагонники проверяющие исправность колесных пар), так же в стоимость билета входит спальное место. Зп у проводника почасовая 75руб.60коп. И просто действительно уважайте друг друга. Выбрасывайте за собой мусор, убирайте белье. В вагоне 50 человек и за 30 минут просто не реально собрать весь мусор,постель и вымыть пол. Давайте просто уважать друга друга и ездить в приятной обстановке

18:2613-01-2017
 
1
Леля
Я понимаю когда люди едут в св, где реально билет стоит сказочно, где у проводника всего 12-18 пассажиров, где новые вагоны. Там времени облизать и застелить и убрать белье и чай поднести и на все все все хватает. А в самом дешманском плацкарте права качать как у вас еще совесть позволяет. Вы в автобус зайдите и ругайтесь за 20 руб что водила вам полы не помыл. Вы ж деньги заплатили, и не малые

Смайлы

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости