до юбилея
340 дней
 
Вежливые полицейские

Вежливые полицейские

Местные новостиЧП
С первого марта дежурные части ОВД Кузбасса заработали по-новому. Штабом ГУВД по Кемеровской области разработаны современные стандарты обслуживания населения.

 Требования, предъявляемые к сотруднику дежурной части органов внутренних дел при взаимодействии с населением основаны на принципах партнерства, взаимоуважения и понимания стража порядка и потерпевшего.

Чаще всего общение происходит по телефону. Поэтому дежурный офицер, который отвечает на звонки кузбассовцев должен обладать следующими качествами: поставленной четкой речью; умением вести диалог, а не просто выслушивать и фиксировать информацию; быть компетентным в вопросах, на которые приходится давать ответы гражданам; не заставлять слушателя слишком долго ждать ответа на поставленный вопрос; уметь контролировать негативные эмоции свои и потерпевшего, быть своего рода психологом.

Недопустимо называть собеседника «женщина», «мужчина», «девушка». Лучше обращаться по имени и отчеству, либо использовать безличное обращение «будьте добры», «скажите, пожалуйста», «извините». Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника, использовать в разговоре выражения, которые будут свидетельствовать о некомпетентности сотрудников органов внутренних дел. После поступления телефонного звонка сотрудник должен внимательно выслушать абонента, одновременно записывая в журнал сообщений информацию, которую он ему рассказывает. В разговоре с заявителем сотрудник дежурной части должен узнать как можно больше информации о потерпевшем: его местонахождение, телефон, домашний адрес, и что конкретно случилось с ним. При этом он может общаться с заявителем, употребляя следующие фразы: «Чем я могу вам помочь?» или «Чем я могу быть вам полезен?».

Также в стандартах обслуживания описаны правила поведения сотрудника дежурной части с посетителем ОВД при личном обращении, в конфликтной ситуации, а также с правонарушителями.

В противном случае сотрудники, не выполняющие эти требования, будут нести дисциплинарную ответственность.

Таким образом, предложенные нормы поведения сотрудника дежурной части будут способствовать укреплению доверия граждан к органам правопорядка, повышению авторитета и престижа профессии полицейского.

Вступайте в группу Город Новостей в социальной сети Одноклассники, чтобы быть в курсе самых важных новостей.
Пресс-служба ГУВД по Кемеровской области
guvd-kuzbass.ru

всего: 2817 / сегодня: 1

Комментарии /52

16:4203-03-2011
 
 
Читатель
А милиционеры так себя вести не могли?

16:4603-03-2011
 
 
Читатель
Наверное теперь и полицейские инспекторы дорожного движения будут выезжать на место ДТП гораздо быстрее?

16:4703-03-2011
 
 
А они также вежливо буду отказывать реагировать на анонимки??? Также вежливо выпрашивая ваши данные

17:0603-03-2011
 
 
Читатель
Пипец.Они же не смогут.Им же по новой в школу придётся идти учится что бы всё это запомнить.

17:2403-03-2011
 
 
17.17
А сколько вы получили за рекламу. р.с. В рекламе нельзя обливать грязью и грозить.

17:2603-03-2011
 
 
Читатель
тогда и моё уберите.

17:3903-03-2011
 
 
ТУПИЗМ!МАРАЗМ!ИДИОТИЗМ!

17:3903-03-2011
 
 
необходимо заменить штат на 100%

18:1803-03-2011
 
 
офелия а как будет зваться гибдд 7
акак будет зваться гибдд 7

18:1803-03-2011
 
 
офелия а как будет зваться гибдд 7
акак будет зваться гибдд 7

18:2703-03-2011
 
 
Читатель
мента только могила исправит

18:3603-03-2011
 
 
они слишком тупые

19:0103-03-2011
 
 
17:39
Согласен. Полностью заменить, в особенности руководство УВД, там многие живого нарушителя не видели не разу, а стаж 25-30 лет "работы",а звезды такие на погонах, что тянут вниз, поэтому сутулые...

19:2703-03-2011
 
 
Читатель
Мне понравилось вот это: Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника.
Надо на днях к ним наведаться, поболтать о том, о сём....
Пусть они попробуют меня перебить.

19:3303-03-2011
 
 
Читатель
Даже сложно представить, как они раньше общались... Все что в статье написано, это просто правила хорошего тона.
Не будет этого без замены конкретных людей, есть такая поговорка. Хамом можно притвориться, а вот интеллигентом нет или надо родится (точно не помню).

19:4203-03-2011
 
 
Читатель
Я не понял, женьщина,мужчина,девушка-это сечас в понятиях идиотов начальников стало оскорблением. да кто это придумал,того поганой метлой из органов,Умники вашу мать недоношеные.

19:4803-03-2011
 
 
Читатель
Скаких пор назвать человека мужчина или женьщина стало не приличною Менты все такие идиоты. Или только начальники.

19:5203-03-2011
 
 
Читатель
А кто будет проверять, как они со мной разговаривали и как при этом называли?

19:5303-03-2011
 
 
Zerkog
"Ни в коем случае нельзя .... использовать в разговоре выражения, которые будут свидетельствовать о некомпетентности сотрудников органов внутренних дел"©-
это что теперь, им совсем молчать прийдется?

19:5803-03-2011
 
 
для 18:18 офелии
гибдд тож переименуют
Патрульная Инспекция Дорожного Регулирования

20:2903-03-2011
 
 
Читатель
Больше всего мне понравилось, что рубрика "ЧП". Вот уж точно, вежливые полицейские - ЧП.

21:0103-03-2011
 
 
раньше их народным названиеми были менты и мусора, а теперь как - полицаи? у кого есть идеи?

21:0803-03-2011
 
 
Читатель
Так или иначе, но, вижу, в статье ударение лишь на общение сотрудника с терпилой, в частности по телефону.
А вот пойдем мы с кентами датыми часов в 11 за пивом мимо привокзального стакана и наверняка "придем" в клоповник (конечно, если стакановцам не вылом будет поработать)!
В чем суть реформы, в вежливости? А как насчет мобильности? Ответь Господи...

21:1303-03-2011
 
 
Читатель
В Милиции работали менты, которые в Полиции теперь - понты.

21:5203-03-2011
 
 
Читатель
Из заголовка вспомнил анекдот про Вежливого Лося: "Добрый вечер"...
Кто знает - тот поймет.

21:5203-03-2011
 
 
Читатель

23:0903-03-2011
 
 
Читатель
Просто вежливый разговор ничего не изменит. РАБОТАТЬ НАДО!!!!!!!!

23:1303-03-2011
 
 
Работают на работе. А в органах блюдят

23:3303-03-2011
 
 
Читатель
Не секрет, что в названиях может существовать историческая ассоцияция к каким-либо событиям. Милицию и так не любил народ, теперь же полиция у многих ассоциируется с полицаями ВОВ. Правоохранительные органы теперь просто ненавидеть будут.

23:3903-03-2011
 
 
Читатель
может теперь и бабки вернут ?

23:4003-03-2011
 
 
никогда бы не поверила
но на днях коллега по работе ходила регистрировать сообщение о преступлении - так оказалось, что всё правда про "господ полицейских". и говорили вежливо, и выслушали, и руку пожали... вопщем невероятное что-то происходит!

23:5603-03-2011
 
 
Читатель
коллеги передай чтобы теперь руку не мыла пусть всем покажет

02:5804-03-2011
 
 
Читатель
руки не мыть

04:5804-03-2011
 
 
Руку теперь в белизне замачивать придётся

07:0704-03-2011
 
 
вежливый мент - это как безногий марафонец

08:2704-03-2011
 
 
Читатель
Про вежливого лося:
В одном лесу появился Вежливый Лось. Не просто лось, а ну очень вежливый лось. Но переимел всех зверей. Вежливый, но всех поимел.
И пришел как-то в тот лес Заяц. Встречает он Ежика, и Ежик ему говорит:
- Ты знаешь, Заяц, у нас в лесу живет Вежливый Лось.
- Ну и что?
- Но понимаешь, Заяц, он всех имеет. Уже всех зверей переимел, даже меня, Ежика! Так что остерегайся!
Ну, Заяц от таких дел перепугался, забился в кустики, чопик вставил, сидит, дрожит.
Вдруг слышит: топ! топ! топ! топ!
Заяц вообще затаился, сидит, не шевелится.
Тут опять: топ! топ! топ! топ! ЧПОК! (звук вылетающей пробки)
- Добрый вечер...

10:1004-03-2011
 
 
Читатель
А почему новость в разделе ЧП?

11:1704-03-2011
 
 
АААЧУМЕТЬ!!! МАМА ДОРОГАЯ!!!
Это ж какие, после 20%-го сокращения, останутся "самые достойные", что им нужно правила хорошего тона вдалбливать при помощи СПЕЦИАЛЬНО РАЗРАБОТАННЫХ стандартов?ТУПИЗМ ПОЛНЕЙШИЙ!!!!!!

11:3204-03-2011
 
 
Читатель
Если дозвонитесь. Через 40 минут взаимных вежливостей спасать будет некого. Человек в стрессовом состоянии столько наговорит лишнего по телефону, то если его не прервать.... Нормально они общаются. Если дозвониться.

12:3804-03-2011
 
 
Читатель
Мне больше всего в новом законе о полиции понравился пункт про строжайшие запреты пыток. Блин, какие идиоты их пишут, эти законы?

12:5804-03-2011
 
 
Читатель
Новые требования и менты это вещи не совместимые.

13:3104-03-2011
 
 
Успокойтесь, друзья! В статье приведены требования к "лежачим полицейским" на дорогах. Остальное -без изменений.

13:4404-03-2011
 
 
в полиции останутся самые блатные, остальные пойдут в чопы и другие опг...

15:4504-03-2011
 
 
Вот из бывших мусаров основная масса гопоты и поприбавится.

15:4504-03-2011
 
 
Вот из бывших мусаров основная масса гопоты и поприбавится.

22:4704-03-2011
 
 
Православный
Между прочим принцип неприкосновенности личности Habeas corpus был впервые принят в России в 1550 году на 120 лет раньше европы. Другое дело как он выполнялся

22:5404-03-2011
 
 
Минздрав (извините за повтор)
Господа полицейские! Совесть нации! Расцветай куполами моя душа! Вы не бьете женщин на демонстрации, не крадете мобилки у алкаша. В головах под фуражками столько впихано — вековечный опыт туда заполз. Вы молчите скромно, как Штирлиц — Тихонов, и глядите в корень, как Шерлок Холмс.

Господа полицейские! Брюки складками! Неземной узор золоченых блях! Как козе баян вам конверты с взятками — не нужны ни в долларах, ни в рублях!

Господа полицейские! Светлым отблеском расцвела порядочность! Боже мой! И наркотики, взятые в ходе обыска, вы не курите сами, неся домой. Вы стоите гордо, дубинку тиская. Вы мерзавцам всем неземной укор. Вам таджик-строитель с его пропискою интересен меньше, чем местный вор. Вы закон храните кнутом и пряником, облачаясь в серые галифе. Вы не бьете граждан по обезьянникам и бесплатно не ходите жрать в кафе. Не трясете деньги с ларьков и будочек, не хамите людям на проходной. Вы французской булочкой в парке уточек покормить приходите в выходной.

22:5504-03-2011
 
 
Минздрав (извините за повтор)
Господа полицейские! Словом матерным ваша речь на мундиры не бросит тень. Языком Набокова и Замятина говорить вы приучены каждый день. Доброту! Доброту! Доброту душевную не способен скрыть напускной серьез. Появление ваше — всегда волшебное, вы как Санта-Клаус и Дед Мороз. Вы везде успеваете своевременно и стучитесь в двери, как конь в пальто. А кататься пьяным, давя беременных, не придет вам в голову ни за что. Господа полицейские! Шашки наголо! Голубая кровь, безупречный вкус! Вы как серая стая небесных ангелов, что послал нам, сжалившись, Иисус!

Господа полицейские! Переменами озарилось небо как свет в окне. Словно орды гоблинов спайдерменами заменили разом по всей стране! Господа полицейские! Боги в кителях! Воплощение Будды и дух святой! Вы безгрешны так, что простые жители рядом с вами кажутся сволотой.

22:5504-03-2011
 
 
Минздрав (извините за повтор)
Господа полицейские! Так загадочно вы пришли к нам с неба без лишних фраз! Вы сегодня — крыша для всех порядочных! И зарплата честная греет вас! Наркобизнес, кражи и проституция — трепещи, беззаконие, трепещи! Вы явились к нам, чтоб рубить коррупцию, как капусту рубят, готовя щи. Этих щей, на прошлой неделе сваренных, распростерся запах по всех стране. Инновация, та, что была подарена, нам не снилась даже в безумном сне. Вы — подарок ценный, под елкой найденный, вы пришли как праздник. Отныне впредь — все найдется, что было у нас украдено, и посадится все, что должно сидеть, и отпустится все, что сидит невинное, и раскается все, что творило вред. И вернем мы Россию, как есть, старинную. А вот эту забудем как страшный бред.

22:5604-03-2011
 
 
Минздрав (извините за повтор)
Господа полицейские! Даже дауну виден светлый нимб золотых кокард. Вы не водите шлюх поработать в сауну, не садитесь с ворами играть в бильярд. Вы не пьете ни грамма — такая этика. Ваше сердце безгрешно, как детский сон. И в кабинах машин, и в своих кабинетиках вы включаете Шнитке, а не шансон. Вы пришли к нам — яркие, многогранные, бриллианты наших больных сердец...

А менты поганые, суки драные, задолбали гады, ваще пипец!!

22:5704-03-2011
 
 
Стихи Леонида Каганова

01:3005-03-2011
 
 
Читатель

Смайлы

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости