до юбилея
251 день
 
Что делать, если вы купили технику, а она сломалась

Что делать, если вы купили технику, а она сломалась

Местные новостиО законах
Консультационный центр по защите прав потребителей дает разъяснения покупателям.

Одна из часто встречающихся проблем в отрасли защиты прав потребителей - это приобретение бытовой техники ненадлежащего качества.

Потребитель зачастую при обнаружении недостатка в товаре не знает, как себя вести, так как не владеет информацией о своих правах, прописанных в Законе «О защите прав потребителей».

При покупке потребитель имеет право потребовать у продавца ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Зачастую продавец не проверяет товар, говоря покупателю, что если в покупке что-то не устроит, то клиент сможет обменять её в течение 15 дней.

Однако в случае, если после вскрытия упаковки обнаружится механическое повреждение, то вы уже не сможете доказать, что данные недостатки возникли до передачи товара. В связи с этим для того, чтобы защитить свои права, требуйте у продавца ознакомиться с товаром до его передачи вам в пользование. В случае обнаружения каких-либо недостатков требуйте заменить такой товар, либо составьте акт или заставьте продавца сделать отметку о наличии механических повреждений. Это правило специалисты Роспотребнадзора рекомендуют применять в отношении всех групп товаров.

После покупки внимательно проверьте функции товара на наличие заводских недостатков.

В случае обнаружения таких недостатков потребитель имеет право предъявить требование на возврат или на обмен в течении 15-дневного срока, если купленный товар входит в перечень технически сложных товаров (данный перечень утвержден Постановлением правительства №924). В отношении товара, отсутствующего в данном перечне, потребитель при обнаружении недостатков имеет право предъявить требование на возврат, обмен, ремонт, уценку в течение всего гарантийного срока или в течении 2 лет в случае, если гарантийный срок меньше 2 лет - если самостоятельно докажет, что недостатки производственные.

Требование покупателя должно подаваться в письменной форме и быть конкретным.

На вашем требовании (заявлении или претензии) продавец должен поставить отметку с датой принятия и подписью сотрудника, принявшего ваше требование.

Как правило, при обнаружении недостатков в 15-дневный срок в отношении технически сложного товара продавец умышленно оттягивает время, чтобы покупатель не успел вручить заявление с требованием. Бывает, что покупатель составляет заявление на проверку качества или диагностику. Это неправильно, проверка качества выполняется после предъявления требования.

Если всё-таки проверка действительно требуется, обязательно вручите заявление с требованием расторгнуть договор или произвести замену товара ненадлежащего качества. В заявлении укажите, что проверку качества вы требуете провести в вашем присутствии и ни в коем случае не отдавайте продавцу товар для проверки качества без вас.

Денежные средства продавец обязан вернуть вам в 10-дневный срок, в это же время он должен и выполнить проверку качества товара.

По истечении 15-дневного срока потребитель имеет право требовать замены технически сложного товара или возврата в случаях:

  • обнаружения существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
  • нарушения сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По дополнительным вопросам можете обращаться в новокузнецкий консультационный центр по защите прав потребителей 36-86-89.

Вступайте в группу Город Новостей в социальной сети Одноклассники, чтобы быть в курсе самых важных новостей.

Комментарии /37

13:0716-10-2014
1
9
Читатель
выкинуть

13:1016-10-2014
 
17
Читатель
"В заявлении укажите, что проверку качества вы требуете провести в вашем присутствии и ни в коем случае не отдавайте продавцу товар для проверки качества без вас."

Однажды я попыталась это сделать. Каких усилий мне это стоило - долго рассказывать. В итоге проверку провели в моем присутствии, но на меня смотрели как на инопланетянку. Было это года 4 назад.
Сомневаюсь, что с тех пор в этом вопосе что-то кардинально поменялось в нашем городе.

13:1316-10-2014
1
4
ЧитательЧитатель
выкинуть

Не-е..Лучше-ЗАСТРЕЛИСЬ(кофеварка-не работает)..и делу-конец..И "тему" дать в СИТИ-Н

13:1616-10-2014
 
10
Читатель
В эльдорадо попробуйте что либо поменять..!

13:1916-10-2014
3
15
777
ДНС - *овно

13:1916-10-2014
2
7
ИМХО
конторки типа Связного в Новокузнецке имеют только ларьки по продаже, все сервисные центры ремонты итд делают в Новосибирске, как быть в данной ситуации? Кто мне проведет диагностику?

13:2216-10-2014
1
5
Читатель
в М-Видео менял три раза без проблем

13:2516-10-2014
1
13
Пионер
Я купил плеер Sonni у китайца Алеши с рынка, когда плеер на второй день сломался, Алеша мне дал другой плеер и кроссовки abibas.

13:3516-10-2014
9
4
днс777
ДНС - *овно

Не понял..???

13:3516-10-2014
 
21
Читатель
Приобрет телефон в МТС (самая ''любимая'' моя компания с недавних пор!), он навернулся через пару месяцев и вот уже почти год вместе с защитай прав потребителей я его возвращаю обратно!!!
Больше всего радуют девушки в салонах МТС - ни чего не знают, ни на что повлиять не могут, ничего от них не зависит... полный ноль!!!
В случае с МТС я понял одно, самый реальный персонаж у них - это Дед Мороз!

13:4116-10-2014
 
19
Апофис
Самое главное, не покупайте ПДС (Продлённый Дополнительный Сервис).
Поверьте, на гарантию он НИКАК не влияет!!!

14:1116-10-2014
8
7
Работаю в торговле
Если товар технически сложный и на него выписывается гарантийный талон, добро пожаловать в сервисный центр для проверки того,что вы не лазили в инструмент\товар и сами его не сломали!Диагностика,либо ремонт по закону можем делать в течении 45 дней,поэтому терпи УАСЯ... Куча людей приходят,которым инструкцию даже лень открыть и прочитать,а потом прутся как стадо и говорят:"Продали продаваки хлам,не работает нихрена,вот уроды!",а потом оказывается что что-то сделали не так,и таких примеров КУЧА!!!!

14:1716-10-2014
 
2
ЧитательЧитатель
выкинуть

И купить тоже самое, но настоящее и качественное и конечно дорогое.

14:3616-10-2014
2
8
ЧитательРаботаю в торговле
Если товар технически сложный и на него выписывается гарантийный талон, добро пожаловать в сервисный центр для проверки того,что вы не лазили в инструмент\товар и сами его не сломали!Диагностика,либо ремонт по закону можем делать в течении 45 дней,поэтому терпи УАСЯ... Куча людей приходят,которым инструкцию даже лень открыть и прочитать,а потом прутся как стадо и говорят:"Продали продаваки хлам,не работает нихрена,вот уроды!",а потом оказывается что что-то сделали не так,и таких примеров КУЧА!!!!

Красавец! Завидую тебе! Жизнь удалась
Только есть одно, ''но'' допустим сервисный центр находится в Новосибирске или еще дальше. И вот Уася из этого центра раз за разом пишет, что товар якобы исправен! А когда принимаешь его у такого Уаси как ты из торгового центра и прям при этом Уаси пытаешься его включить, по он НЕ РАБОТАЕТ! И Уася из торгового центра это подтверждает и отправляет опять в сервисный центр, а тот Уася опять пишет, что все исправно! Вот такой круговорот торговых Уась получается....

14:4116-10-2014
4
4
111
А если товар качественный,то он обмену-возврату не подлежит,только у нас этого никто не знает.Купят что-то не то,а потом орут "Вы обязаны поменять в течение 14 дней".А никто,никому ничем не обязан,видели глазки,что покупали,теперь ешьте,хоть повылазте. ТАК ЧТО ЧИТАЙТЕ ЗАКОНЫ И ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ,А НЕ СМОТРИТЕ "КОНТРОЛЬНУЮ ЗАКУПКУ".

15:0316-10-2014
1
2
......
А если товар качественный,то он обмену-возврату не подлежит,только у нас этого никто не знает.Купят что-то не то,а потом орут "Вы обязаны поменять в течение 14 дней".А никто,никому ничем не обязан,видели глазки,что покупали,теперь ешьте,хоть повылазте. ТАК ЧТО ЧИТАЙТЕ ЗАКОНЫ И ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ,А НЕ СМОТРИТЕ "КОНТРОЛЬНУЮ ЗАКУПКУ".


ТОЧНЯК!

15:1216-10-2014
 
 
Читатель
Согласно перечню обыкновенный сотовый телефон (без сенсорного экрана) и электронные книжки НЕ является технически сложным товаром.

15:1616-10-2014
1
2
ЧитательЧитатель
В эльдорадо попробуйте что либо поменять..!

Очень легко абсолютно по закону. Сломалось, подтвердили, что не по моей вине и вернули без проблем.
С ДНС точно также.

15:3116-10-2014
3
4
Читатель
Особенно мне не нравится,когда человек "ящика" насмотрится,где про 14 дней что-то навякали и бежит ругается,хотя по закону что продавец,что покупатель должны быть взаимовежливы друг к другу.Такому покупателю можно отказать в обслуживании вообще из-за неуважения.Читайте перечень товаров в законе!Трусы нельзя менять несмотря на то что они не технически сложные...
ЗАПОМНИТЕ:НЕ ВСЕ ПО ТЕЛЕВИЗОРУ ПРАВДА!

15:3316-10-2014
2
3
Читатель
ДНС кстати меня всем устраивает,всегда там покупаю.

15:4216-10-2014
1
3
ЧитательЧитатель
ДНС кстати меня всем устраивает,всегда там покупаю.

Так много денег, переплачивать в 1.5 раза?

16:1016-10-2014
1
1
КикЧитатель
Так много денег, переплачивать в 1.5 раза?

А где дешевле?

17:0216-10-2014
1
1
ага!Работаю в торговле
Если товар технически сложный и на него выписывается гарантийный талон, добро пожаловать в сервисный центр для проверки того,что вы не лазили в инструмент\товар и сами его не сломали!Диагностика,либо ремонт по закону можем делать в течении 45 дней,поэтому терпи УАСЯ... Куча людей приходят,которым инструкцию даже лень открыть и прочитать,а потом прутся как стадо и говорят:"Продали продаваки хлам,не работает нихрена,вот уроды!",а потом оказывается что что-то сделали не так,и таких примеров КУЧА!!!!

вот такие "работники" и встречаются!! с фига ли 45 дней?! читай ФЗ "О защите прав потребителей".

17:0416-10-2014
1
4
ага!Читатель
ДНС кстати меня всем устраивает,всегда там покупаю.

а мне пришлось с днсом бодаться через суд, правда, на втором заседании их юрист сдулась, наши победили!

18:2816-10-2014
4
4
Читатель
Что делать, если вы купили технику, а она сломалась? Не обращаться в Роспотребнадзор! Там сидят недоучки малолетние юристы и старые бабки, которые ничего не соображают в законах! А еще они свои мягкие места и не подумают оторвать в защиту ваших прав. А еще консультации там платные, даже дороже чем в юридическом агентстве!

18:5016-10-2014
1
1
Просто мнение
Я лучше сломанный аппарат выкину и "антирекламу" продавцам сделаю. Но покупать надо настоящую, дорогую вещь, а не подделки из Китая и с Какаса.

18:5916-10-2014
1
2
мегапихарьЧитатель
Приобрет телефон в МТС (самая ''любимая'' моя компания с недавних пор!), он навернулся через пару месяцев и вот уже почти год вместе с защитай прав потребителей я его возвращаю обратно!!!
Больше всего радуют девушки в салонах МТС - ни чего не знают, ни на что повлиять не могут, ничего от них не зависит... полный ноль!!!
В случае с МТС я понял одно, самый реальный персонаж у них - это Дед Мороз!

полностью с вами согласен. шаражкина контора, у меня со счета за 10 минут усвистело со счета 1000 рубликов. пришел в контору задаю вопрос, девочки предлагают написать претензию. написал, подождал 10 дней ответа нет, пришел к ним,а заявы то моей там вообще нет. написал вторую уже в двух экзэмпах и теперь уже полтора месяца я жду от этой замечательной компании ответа. кстати начальников у них оказывается нет, поэтому у них такой беспредел. думаю надрать этой конторке на 3 буквы задницу по полной со всеми вытекающими последствиями для них!!! уважаемые люди, помните, что у вас есть права которыми вы обязательно должны пользоваться. все вместе мы с вами добьемся уважения со стороны продавцов услуг и товаров. мы меняем в магазине некачественную кожанную обувь в течении двух лет со дня продажи, а не 70 дней как вам говорят в магазинах. меняем холодильник на новый после 4 лет использования, на абсолютно новый, потому как заводом изготовителем дается гарантия 10лет. вообщем консультируйтесь у специалистов, там очень м

19:0316-10-2014
 
5
мегапихарьЧитатель
Что делать, если вы купили технику, а она сломалась? Не обращаться в Роспотребнадзор! Там сидят недоучки малолетние юристы и старые бабки, которые ничего не соображают в законах! А еще они свои мягкие места и не подумают оторвать в защиту ваших прав. А еще консультации там платные, даже дороже чем в юридическом агентстве!

вы не правы, обращался не раз. помогают с удовольствием, не платил денег им ни разу!!!несколько приведенных выше мною дел выигранных с их помошью. это не реклама, это совет всем кто еще не владеет информацией.

19:2916-10-2014
 
2
ЧекерКик
А где дешевле?

Сравнивал цены и в технопоинте вышло дешевле. последнее время тут только и закупаюсь. Но не все дешево есть позиции и такие же как в мвидео.

20:3516-10-2014
 
2
Читательмегапихарь
вы не правы, обращался не раз. помогают с удовольствием, не платил денег им ни разу!!!несколько приведенных выше мною дел выигранных с их помошью. это не реклама, это совет всем кто еще не владеет информацией.

Мне тоже всегда помогали, об оплате речи не было.

21:1916-10-2014
 
2
Бывший кладовщик в "Айсберге" и далее "DOMO".
НИКОГДА не берите товар, который вам предлагает продавец- консультант! Это -- 100% шлак! Он уже был продан, сломался и его отремонтировали на коленке в местной мастерской. А эти мастерские есть у ВСЕХ магазов, торгующих бытовой техникой! У нас в "Айсберге" 1/5 товара была шлак! И стоял он в первых рядах! Пройдитесь по прилавку. Возьмите чуть дороже, но 99%, что это будет новая техника.Не ведитесь на скидки! Их НЕ БЫВАЕТ!!!!! Анекдот знаете? Продавщица спрашивает манагера: "Ну, вот, у нас скидка, что писать на ценнике?" Манагер: "Раньше сапоги сколько стоили?" Продавщица: "3000 рэ". Манагер: "Пишешь на ценнике: "Старая цена 4000 рэ., зачёркиваешь, пишешь -- "новая цена 3500 рэ." Смешно и грустно.... Но именно так и делаются "скидки"... Не будьте такими лохами...!!!!!!!!

09:1817-10-2014
 
1
ЧитательЧекер
Сравнивал цены и в технопоинте вышло дешевле. последнее время тут только и закупаюсь. Но не все дешево есть позиции и такие же как в мвидео.

Обратите внимание на е2е4 (не реклама). Цены зачастую заметно ниже, выбор шире. В основном там закупаюсь.

15:1417-10-2014
 
 
Карина
Спасибо за статью. Как раз в скором будущем собираюсь покупать телефон. Очень надеюсь что ничего не пригодится, но ссылку сохраню.

16:0017-10-2014
 
 
ЧитательЧитатель
Приобрет телефон в МТС (самая ''любимая'' моя компания с недавних пор!), он навернулся через пару месяцев и вот уже почти год вместе с защитай прав потребителей я его возвращаю обратно!!!
Больше всего радуют девушки в салонах МТС - ни чего не знают, ни на что повлиять не могут, ничего от них не зависит... полный ноль!!!
В случае с МТС я понял одно, самый реальный персонаж у них - это Дед Мороз!

Ровно такая же история. Правда было это несколько лет назад. Тоже сотовый телефон купила в салоне МТС. У него изображение на экране задвоилось уже на следующий день! Но ни вернуть, ни обменять я телефон так и не смогла. Ходила в так называемый отдел по защите прав потребителей (находится в городской администрации), где мне прямым текстом сказали, что мне не помогут - "подавайте в суд, а там как повезет с экспертизой". Столько времени и денег убила - и всё зря... :-(

21:1418-10-2014
 
 
Читатель
А еще в салонах МТС телефоны бывают с ихними прошивками и рекламами, а еще приходит реклама что нибуть купить с одной кнопкой ОК, я один раз нажал думал вроде прочитал а тут бац смска недостаточно средств для списания :-). И эта хрень не отключается на прошивке МТС пришлось менять прошивку. тел. брал ребенку в школу был в шоке от таких разводов. По этому хрен я куплю телефон в салонах операторов

15:3320-10-2014
 
 
Сергей
почти всегда можно вернуть товар, если подойти к проблеме правильно!

17:3326-05-2017
 
 
Павел
Если все же не получилось обменять кофемашину, мы с удовольствием починим ее заходите на kofemashina.vremont.ru

Смайлы

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости