"Купили бракованный товар и поздно обнаружили? Это ваша проблема!"

"Купили бракованный товар и поздно обнаружили? Это ваша проблема!"

Местные новостиЖизнь
Наш читатель купил бракованный товар и получил отказ в его замене.

Публикуем его рассказ полностью.

"Добрый день, уважаемые горожане! На днях с супругой столкнулись с неприятной, и, на мой взгляд, запутанной ситуацией, с которой на данный момент пытаемся справиться. Делая покупки в супермаркете "ЛЕНТА", который находится в Новоильинском районе, приобрели освежитель воздуха для автомобиля, так называемую "вонючку". Рассчитавшись за покупки, направились к выходу из маркета. По пути я распаковал данный освежитель, и - о чудо! - на флаконе продольная трещина, а емкость просто напросто пустая. (При рассмотрении данного товара на витрине, дефектов не видно, так как упаковка тонированная).

Мы сразу же вернулись к стойке администрации и объяснили проблему. Сотрудники сервисной службы сообщили сразу же: "В нашем магазине купленный вами товар возврату и обмену не подлежит" и "То, что Вы купили у нас бракованный товар - это ваша вина". "В нашем магазине политика следующая: мы являемся посредниками между производителем и покупателями, поэтому все вопросы - к производителю".

Мы очень были удивлены данными ответами, так как законы и права потребителей мы знаем. Далее нам было предложено написать претензию. Ответ на нашу претензию поразил нас ни чуть не меньше (см. фото). В нем, в принципе, было все то же самое, что и сказано на словах администратором "Ленты". Уважаемые горожане, будьте очень внимательны с данными магазинами. Как выяснилось, делая в них покупки, можно попасть в такую ситуацию. Мы, конечно, этого так просто не оставим, мы продолжим и дальше разбираться с данным инцидентом." - пишет наш читатель Андрей и прикладывает в подтверждение своих слов ответ руководства магазина.


Фото /1

1
Вступайте в группу Город Новостей в социальной сети Одноклассники, чтобы быть в курсе самых важных новостей.

всего: 6917 / сегодня: 1

Комментарии /101

20:0428-03-2015
8
64
666
вот это ответ, я бы из принципа с ними судилась, обращаться надо в отдел потребителя!

20:0628-03-2015
1
2
Шпили-вилли
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html

20:0628-03-2015
 
4
кумир
вроспотреб

20:1028-03-2015
22
14
Читатель
Обычные хитро....опые торгаши с базарных лавок. Автор, название этой лавки в студию, пожалуйста.

20:1128-03-2015
 
27
Ваня
Не покупайте там фанту,или смотрите на дату годности. Купили просроченную,только дома увидели.

20:1828-03-2015
2
5
читатель
Что то часто Ильинскую 'ленту' парафинят.

20:1828-03-2015
 
15
ЧитательЧитатель
Обычные хитро....опые торгаши с базарных лавок. Автор, название этой лавки в студию, пожалуйста.

Говорят где то в Новоильинском районе этот магазин.

20:2328-03-2015
3
12
Читатель
Дошел до полки взял бы два как компенсацию

20:2328-03-2015
6
32
Читатель
Живу в Новобайдаевке, забил на Ленту, хожу в Палату, Палата рулит))

20:2428-03-2015
3
9
ЧитательЧитатель
Обычные хитро....опые торгаши с базарных лавок. Автор, название этой лавки в студию, пожалуйста.

так лента же

20:3728-03-2015
 
8
Читатель
и какая цена этой вонючки?

20:3828-03-2015
1
9
ЧитательЧитатель
Обычные хитро....опые торгаши с базарных лавок. Автор, название этой лавки в студию, пожалуйста.

Глазки болят от чтения? К врачу надо. А то все написано, а чего-то еще требуете.

20:3828-03-2015
 
30
Читатель
Не покупайте у тех, кто не ценит своего покупателя. Главное взять деньги, а там меня уже не волнует.

20:4028-03-2015
41
1
Читатель
Компания которая выпустила этот освежитель,должна переживать за свой имидж. А Лента здесь ни при чём.

20:4528-03-2015
3
10
Кос
Как то был в данном магазине и увидал боты за 700 рэ думаю взять на работу убивать, хвать за бот а там орехи разных мастей, мышкина норка подумал я и не стал брать

20:4628-03-2015
3
73
Читатель
Ну так в чем проблема? Все в открытом доступе раз продается, ОТКРЫВАЙ УПАКОВКУ и ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИТСЯ ЛОЖИ НАЗАД ИХ ПРИЛАВОК! Так как "ЗАКЛЮЧЕНИЯ" договора купли-продажи не было!!! И шлих их КУДА подальше, можешь по пути и пиво пару банок открыть) Все равно не смогут заставить покупать! Т.к. ты же до ЗОНЫ КАСС не дошел))) УЧИТЬ ТАКИХ ПРОДАВЦОВ НУЖНО! СОВСЕМ ОБНАГЛЕЛИ!!!!

20:5128-03-2015
 
4
Читатель
Там камеры везде. Вот бы видео заполучить

20:5228-03-2015
1
5
Наташа
Муж купил в Ленте Орджоникидзевского района незамерзайку вонючую, на следующий день пошел менять и ему поменяли, только спросили почему не нравится и все.

20:5928-03-2015
2
14
ЧитательЧитатель
Ну так в чем проблема? Все в открытом доступе раз продается, ОТКРЫВАЙ УПАКОВКУ и ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИТСЯ ЛОЖИ НАЗАД ИХ ПРИЛАВОК! Так как "ЗАКЛЮЧЕНИЯ" договора купли-продажи не было!!! И шлих их КУДА подальше, можешь по пути и пиво пару банок открыть) Все равно не смогут заставить покупать! Т.к. ты же до ЗОНЫ КАСС не дошел))) УЧИТЬ ТАКИХ ПРОДАВЦОВ НУЖНО! СОВСЕМ ОБНАГЛЕЛИ!!!!

ЛОЖИТЬ без приставки не употребляется) Надо говорить и писать ПОложить)

21:0128-03-2015
5
22
Читатель
С одной стороны, Ленту можно понять. На флаконе механические повреждения, понять когда они возникли невозможно. В теории покупатель мог и сам повредить просто неаккуратно открывая. Если бы они удовлетворяли все такие претензии, этим активно бы пользовались мошенники, несли бы все сломанное и пустое и говорили, что они в таком виде купили. И там ведь на самом деле есть столы проверки товара, другое дело, что на них толком никто не проверяет. Вероятно если бы вы открыли на таком столе еще в магазине, они бы вам поменяли без проблем. Перспективы по суду кстати туманны, доказывать надо будет им с одной стороны, а с другой повреждение явно механическое. Куда выведет кривая неясно, с какой ноги судья встанет.

21:1128-03-2015
6
15
Читатель
Когда люди покупают планшет, телевизор, все (кроме совсем отъявленных раздолбаев) вскрывают, смотрят. Как правило, это сами продавцы и предлагают вскрыть. Это считается нормой. Никому в голову и не придет принести битый телевизор назад в магазин и сказать а он такой и был. Вонючки за 100 р. вскрывать-проверять не принято, но ситуация такая же. По сути это небрежность покупателя что не проверил в магазине. Мы как-то в Икее купили точилку для ножей, и не посмотрели, что внутри она пустая (по сути только пластмассовый корпус). Дома я это обнаружил вечером, но мне в голову не пришло ехать туда и говорить что она такой и была. Ну как бы там продавцы определили что ее реально не было, а не сам я ее вытащил дома.

21:2128-03-2015
12
11
Шакин Денис
Ну.. по закону Лента права. Но как правило, ритейлеры лояльны к клиентам и если такая ситуация возникает, то производится возврат товара, НО !!! Есть категории товара, по которым продавцы не имеют право делать возврат (духи например). И по моему освежители воздуха в этот перечень входят. Т.е. есть товары на которые установлены гарантийные обязательства производителем, есть товары на которые установлены гарантийные сроки законом, а есть товары на которых гарантия не распространяется.

Согласно закону, покупатель должен (обязан !!!) раскрыть, проверить товар на видимые признаки повреждения. В случае своего согласия на приобретения товара, покупатель соглашается с тем, что у него нет претензий к качеству товара, согласен с тем что товар надлежащего качества. Покупатель вправе вернуть товар только если дефект выявится во время использования (скрытый дефект) и в случае если не истёк гарантийный срок (установленный производителем и/или законом).

тут вина покупатель, он не ответственно подошёл к проверке товара...

21:2928-03-2015
6
3
Читатель
Грубо нарушен закон о правах потребителя и дабы скрыть нарушения ссылаются на гражданский кодекс. Автору желаю удачи в этом нелегком деле и советую обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и ПРОКУРАТУРУ

21:3428-03-2015
4
13
ЧитательШакин Денис
Ну.. по закону Лента права. Но как правило, ритейлеры лояльны к клиентам и если такая ситуация возникает, то производится возврат товара, НО !!! Есть категории товара, по которым продавцы не имеют право делать возврат (духи например). И по моему освежители воздуха в этот перечень входят. Т.е. есть товары на которые установлены гарантийные обязательства производителем, есть товары на которые установлены гарантийные сроки законом, а есть товары на которых гарантия не распространяется.

Согласно закону, покупатель должен (обязан !!!) раскрыть, проверить товар на видимые признаки повреждения. В случае своего согласия на приобретения товара, покупатель соглашается с тем, что у него нет претензий к качеству товара, согласен с тем что товар надлежащего качества. Покупатель вправе вернуть товар только если дефект выявится во время использования (скрытый дефект) и в случае если не истёк гарантийный срок (установленный производителем и/или законом).

тут вина покупатель, он не ответственно подошёл к проверке товара...

Чушь какую-то написал. В данном случае налицо скрытый дефект, со слов автора упаковка непрозрачная, а значит нет возможности визуально убедиться в отсутствии дефектов

21:3428-03-2015
6
14
ЧитательШакин Денис
Ну.. по закону Лента права. Но как правило, ритейлеры лояльны к клиентам и если такая ситуация возникает, то производится возврат товара, НО !!! Есть категории товара, по которым продавцы не имеют право делать возврат (духи например). И по моему освежители воздуха в этот перечень входят. Т.е. есть товары на которые установлены гарантийные обязательства производителем, есть товары на которые установлены гарантийные сроки законом, а есть товары на которых гарантия не распространяется.

Согласно закону, покупатель должен (обязан !!!) раскрыть, проверить товар на видимые признаки повреждения. В случае своего согласия на приобретения товара, покупатель соглашается с тем, что у него нет претензий к качеству товара, согласен с тем что товар надлежащего качества. Покупатель вправе вернуть товар только если дефект выявится во время использования (скрытый дефект) и в случае если не истёк гарантийный срок (установленный производителем и/или законом).

тут вина покупатель, он не ответственно подошёл к проверке товара...

Да плевать как-то кто и что обязан. Просто эти люди больше не пойдут в этот гаддюшник да и всё, так же как , собссна и другие, кто не хочет чтоб его обколпашили. есть такое понятие как "репутация". Её зарабатывают годами, а просирают за минуту. Так вот этот случай как раз из этой категории. Лично я в этой "Ленте" ни разу не был, но соблазн был съездить. Сейчас этот соблазн исчез навсегда.

21:4028-03-2015
1
6
Читатель
далась вам эта лента

21:5928-03-2015
 
6
с ильинки
Не знаю, но я два раза обращалась с возвратом в магазин и все нормально было. взяли обратно пульт и зонт поменяли. так что дело случая.

02:3429-03-2015
3
12
Неравнодушная
Я согласна, что нарушен закон о защите прав потребителей!!! Мы приходя в магазин можем торопиться, и не обязаны вглядываться в каждую мелочь, которую кладем в тележку, за качество товара несет ответственность продавец(магазин). Цена этой вонючки не важна, магазин-то деньги получил, а покупатель ничего, дело принципа, отношение к покупателю. Существует Федеральный закон о защите прав потребителей который, кстати опубликованный на сайте www.nkuz.lenta.com, которым они не пользуются, а так же политика возвратов, которая у них гласит: чтобы обменять некачественный товар необходимо иметь чек, документ удостоверяющий личность и товар. А на деле - тебе отписка - купил борохло, твои проблемы, смотреть надо что покупаешь, чек получил(договор купли-продажи)))) значит согласился с качеством покупки и свободен. Беспредел!!!!! Мы в каком веке живем?????
Федеральный закон от 25 октября 2007г №234-ФЗ " о внесении изменений в Законе РФ "О защите прав потребителей" и часть вторая ГК РФ" ст.18, 20, 21,22, ст 497,503 ГК.

07:3629-03-2015
6
5
Читатель
А проверить в присутствии продавца не судьба! Правы они 100%! Покупая проверяй!

08:1629-03-2015
1
5
Читатель
магазин не прав на 100 %. И это легко решается. Конечно надо немного терпения,времени и поход общество защиты прав потребителя. А еще-больше ни ногой в эти гадюшники под названием "лента". Жалобы на них сыплются нескончаемым потоком. Просто люди учатся на своих ошибках,на чужие ситуации им обычно наплевать,мол с нами такого не случится. А ведь про ленты уже было сказано и написано больше чем достаточно. Делайте выводы вовремя.

08:4629-03-2015
2
10
Читатель
Надо флешмоб там устроить придти толпой и вскрывать упаковки с "вонючками" перед кассой, пока не заключен договор купли продажи, я так понимаю у них это правильно.

09:0329-03-2015
1
2
Читатель
Поддерживаю, я участвую!!!

09:0629-03-2015
 
1
для 2052
незамерзайка на разрешенном изопропиле - вонючая, а на запрещенном метиле - само чудо. выбирайте нюхать или травиться

09:1529-03-2015
1
5
Читатель
"07:3629-03-2015 Читатель" Вы вообще о чем? Законы о правах потребителей прочитайте на досуге. Магазин обменивает или возвращает деньги за испорченный или бракованный товар без всяких разговоров и "отписок"!!! А в случае возникновения спорной ситуации "проводится экспертиза испорченного товара за счет ПРОДАВЦА" А в "лентовской" отписке сказано следующее: "если ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ что товар был испорчен до передачи товара покупателю". Это полнейший бред!!! Ничего потребитель никому доказывать не должен, поменяли и все!!! Это издержки торговли.

09:3529-03-2015
2
6
Читатель
пишите претензию в двух экз , секретарю та ставит штамп с числом на ваш экземпляр! с рок рассмотрения примерно 2 раб дня, есле глухо то пишите в потреб надзор' и головной офис жалобу с копией претензии по эл почте, перечисляете фамилии продавцов, манагеров, директора магаза! делаете запись в книгу жалоб! везде пишите свой номер телефона! в суд не советую, сумма не та!;-)) а так большой головняк им обеспечен, они позвонят вам и извинятся и обменяют товар! удачи_!

09:3829-03-2015
 
1
Читатель
уточнню, что в потреб надо писать лично и тоже в 2 х экземплярах, тогда оне точно отреагируют

09:4529-03-2015
1
3
Покупатель
отказ продавца вернуть деньги за некачественный товар или обменять его ,может служить основанием для взыскания с виновного морального вреда, сумма которого при грамотном обосновании может оказаться достаточно внушительной.

10:1629-03-2015
5
2
Новобайдаевец
Лента нормальный магазин.. не хуже других..когда что-то берете немного глаза открывайте...А ваша Палата вечно грязная и товар тоже не всегда первой свежести... особенно овощи-фрукты

10:2129-03-2015
1
4
Читатель
Специально для Новобайдаевец- Немного глаза откройте, внимательно статью прочитайте "(При рассмотрении данного товара на витрине, дефектов не видно, так как упаковка тонированная).

10:4129-03-2015
1
1
мегапихарь
написано в ответе на претензию, продавец в ответе за качество, но если покупатель докажет, что это не произошло у него в руках, а так и было. себя поставьте на место продавца : приходит покупатель и показывает механическое повреждение. Вы то поверите? а может он когда доставал ее из упаковки разбил на парковке например??!! думаю когда кого то из Вас коснется такая ситуация, не думаю что вы поменяете данный ароматизатор на новый. ситуацию нужно рассматривать со всех сторон, и только потом делать выводы. смотрите внимательно когда покупаете товары.на месте этого покупателя можно еще воспользоваться видео наблюдением которое установлено во всем магазине. попробовать таким образом доказать, что он этот флакончик не ронял. по другому шансов в этой ситуации нет.

10:4729-03-2015
5
2
Покупатель
Совершенно адекватный ответ магазина. Все правильно написали.

10:5129-03-2015
 
2
ЧитательЧитатель
Обычные хитро....опые торгаши с базарных лавок. Автор, название этой лавки в студию, пожалуйста.

Написано же Лента. Да там давно всех облопошивают - обвесы постоянные особенно на уже упаковнных взвевшанных товарах.

10:5529-03-2015
1
2
Читатель
В суде по правам потребителя пошлину платить не надо :)

10:5929-03-2015
1
3
Покупатель
А покупатели-то залетные были или постоянные? Часто за возвратом бегают? Если у магазина такое отношение к постоянным покупателям, это конкретный минус. Пишут, что после выдачи чека, покупатель должен доказать, что это не он испортил товар, но это чушь полная)))))) Статьи из Гражданского кодекса, указанные на фото, не расписаны, т.е. как хотите , так и расшифровывайте, все же юристы. Какие-то столы за кассовыми зонами, на которых можно внимательно осмотреть товар - а если у тебя полная телега с покупками, по два пакета в каждой руке, а еще за детьми смотреть надо, чтобы не убежали из поля зрения. Не вопрос, если ты пришел и купил одну безделушку, конечно будешь внимательнее, но это гипермаркет, люди идут, не за одним наименованием.
Магазин перед покупателем должен извиниться и заменить не пригодный к использованию товар, а ответ на претензию написан не грамотно и с пренебрежением к покупателю. Просто неприемлимо!!!!

11:2529-03-2015
1
4
Изолента
Я хз как вы но я в ленте и в метро и вообще подобных ларьках вскрываю упаковку ДО покупки. смотрю нюхач =) даже если брать небуду всёравно интересно что там =)))) зачастую полное ГУАНО!

11:4629-03-2015
1
3
М-да
Это как же получается, что в Ленту ходить совсем не надо. Лично я теперь в эту Ленту больше никогда не пойду..

12:0929-03-2015
2
2
ЧитательЧитатель
Надо флешмоб там устроить придти толпой и вскрывать упаковки с "вонючками" перед кассой, пока не заключен договор купли продажи, я так понимаю у них это правильно.

я тока ЗА!!!!!!!!!!!!!!!!

12:2029-03-2015
1
 
ЧитательЧитатель
магазин не прав на 100 %. И это легко решается. Конечно надо немного терпения,времени и поход общество защиты прав потребителя. А еще-больше ни ногой в эти гадюшники под названием "лента". Жалобы на них сыплются нескончаемым потоком. Просто люди учатся на своих ошибках,на чужие ситуации им обычно наплевать,мол с нами такого не случится. А ведь про ленты уже было сказано и написано больше чем достаточно. Делайте выводы вовремя.

А ГДЕ В ГОРОДЕ ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. или ТЕЛЕФОН. зВОНИЛИ В АДМИНИСТРАЦИЮ-ДИЛЕТАНТ ТАМ РАБОТАЕТ.

12:4129-03-2015
2
1
во людям время девать некуда съездить за вонючкой в 100р и еще потом по судам побегать охота
11

12:4829-03-2015
2
3
Неравнодушная
Ходить надо, все разворачивать, рассматривать, причем, если уронишь случайно и разобьешь, то извините, на место вернул и пошел себе дальше, а если заставят платить, у вас товар скользкий, пол кривой, ветер подул, звезды так расположены, я платить не обязан и заставить меня они не могут. Ну если этот магазин устраивает такая перспектива, так и будем делать)))))

12:5929-03-2015
3
2
Покупательво людям время девать некуда съездить за вонючкой в 100р и еще потом по судам побегать охота
11

А это представители Ленты комменты вставляют??? Про суды тут слова ещё и не было, все обсуждают отношение к покупателям и не соблюдение элементарных законов, а вонючка за 100 или за 500р - это не важно, свинское отношение к людям важнее........

13:2229-03-2015
 
1
Житель НовоильинкиЧитатель
Когда люди покупают планшет, телевизор, все (кроме совсем отъявленных раздолбаев) вскрывают, смотрят. Как правило, это сами продавцы и предлагают вскрыть. Это считается нормой. Никому в голову и не придет принести битый телевизор назад в магазин и сказать а он такой и был. Вонючки за 100 р. вскрывать-проверять не принято, но ситуация такая же. По сути это небрежность покупателя что не проверил в магазине. Мы как-то в Икее купили точилку для ножей, и не посмотрели, что внутри она пустая (по сути только пластмассовый корпус). Дома я это обнаружил вечером, но мне в голову не пришло ехать туда и говорить что она такой и была. Ну как бы там продавцы определили что ее реально не было, а не сам я ее вытащил дома.

в 2006-м году, в магазине "Эльдорадо" покупал монитор. Проверять его мне не стали, мол у нас работы куча, проверять некому и т.д. "Если нерабочий - принесёте. Мы поменяем." Да, монитор оказался нерабочий. Большая трещина в углу экрана. Принёс. Поменяли без вопросов. Правда на другую модель. Разницу вернули.

13:3429-03-2015
1
1
Житель НовоильинкиНовобайдаевец
Лента нормальный магазин.. не хуже других..когда что-то берете немного глаза открывайте...А ваша Палата вечно грязная и товар тоже не всегда первой свежести... особенно овощи-фрукты

Типа в Ленте всё наисвежайшее! Я в этой долбаной Ленте два раза покупал молоко, произведённое ЗАВТРА! В буклетиках обещают низкие цены? А вы с буклетиком пойдите и сравните! И что это за марка такая "LENTEL"? Гипермаркет на то и рассчитан, что много товара принесут менять. Много порченого, бракованного. И все эти убытки УЖЕ ЗАЛОЖЕНЫ В ЦЕНУ!

13:3729-03-2015
1
2
Покупательмегапихарь
написано в ответе на претензию, продавец в ответе за качество, но если покупатель докажет, что это не произошло у него в руках, а так и было. себя поставьте на место продавца : приходит покупатель и показывает механическое повреждение. Вы то поверите? а может он когда доставал ее из упаковки разбил на парковке например??!! думаю когда кого то из Вас коснется такая ситуация, не думаю что вы поменяете данный ароматизатор на новый. ситуацию нужно рассматривать со всех сторон, и только потом делать выводы. смотрите внимательно когда покупаете товары.на месте этого покупателя можно еще воспользоваться видео наблюдением которое установлено во всем магазине. попробовать таким образом доказать, что он этот флакончик не ронял. по другому шансов в этой ситуации нет.

А что магазин посмотреть записи с камер наблюдения не может, где покупатель уронил ароматизатор, а потом принес для возврата. Это надо быть совсем ......, чтобы мокрую разбитую банку принести для замены. Если на ней изначально была трещина, все содержимое давно выветрилось, банка сухая, красивая, стоит себе на полочке в упаковочке, открыл её, понюхал, положил в тележку и пошел себе дальше делать покупки. Проводите независимую экспертизу, это согласно закону о защите прав потребителей осуществляет магазин, а не покупатель, короче сотрудники магазина поражают своей безграмотностью и тупостью...
При мне мужчина на кассе расплачивался за 2 или 3 упаковки пива, прибежала сотрудница магазина и потребовала, чтобы он оплатил банку пива, которую он недавно уронил, они по камерам всё посмотрели( чем дело закончилось не знаю), так в чем же дело в этом случае, смотрите по камерам, да и дело с концом)))))))

13:5729-03-2015
1
3
захожу
непонятна политика администрации ленты, было бы из - за чего столько шума наводить, освежитель 100 руб. стоит а сейчас больше проблем будет. ЗАЧЕМ?

15:0529-03-2015
 
 
Читатель
Не буду хвалить Ленту,но мы много чего там покупали из непродовольственных товаров,пока претензий не было,конечно смотрим на внешний вид в первую очередь,на кассе почти всегда предлагают проверить товар в упаковке,иногда сами проверяют.А вот с обвесом согласна,перед Новым годом в Планете фасованные мандарины все были с недовесом,сама проверяла вместе с сотрудницей зала,она такая удивленная была,сказала,что им такие привозят,А вот в Метро вы товар точно не обменяете,Сама не знала,но однажды прочитала,что все покупатели там проходят как юр.лица,а по какому-то там закону обменивают только физ.лицам

15:4229-03-2015
 
2
Покупатель
Лента, Метро, Палата - не имеет значение, все к покупателям как плохо относятся, хамят, как на базаре в 80-90х., ценники на витрине не соответствуют ценам в чеке -твои проблемы, за качество товара отвечай, проверяй, купил Г-но, твои проблемы, а магазины у нас посредники между изготовителем и покупателем, у нас уже перемены будут в торговле или так и будем в дремучем лесу жить?

16:2029-03-2015
1
1
Читатель
Что за бред. Всегда возвращаем некачественный товар и в Ленте и в других магазинах. С нами даже никогда не спорят. Мы с мужем такие въедливые сволочи- все законы знаем. Даже селедку вернули, которую через день распечатали и она пованивала. Везде вежливо с нами разговаривают, политику магазина нам никто не объясняет. Странная новость от странных покупателей.

17:3429-03-2015
 
 
Покупатель
А что странного в этой новости? Вам поменяли, а им нет, вот в этом и суть, а что в ответ написали показано на фото. Я бы сказала: странный магазин......

17:3729-03-2015
 
 
Покупатель
Интересно, а вы с селедкой своей тоже претензию писали, что товар некачественный, и её в течении недели рассматривали?

17:4429-03-2015
 
 
Читатель
Странный магазин, со странной политикой , без написания претензии не возвращают и не меняют. А это вообще законно???

19:3029-03-2015
 
 
111
Мутно как-то написано.

Почему покупатель не написал КАКАЯ именно была упаковка. Из ответа лентовцев следует, что покупатель мог до покупки открыть упаковку (например, есть такие, которые не запаянные, а на липучке) и ознакомиться с товаром. Если упаковка это позволяет сделать, то ЛЕНТа в данном случае права на 100%.

19:3229-03-2015
 
1
Xbnfntkm
Лучше звоните Солу!

20:1029-03-2015
 
4
Покупатель
Какие липучки? Обычная пластиковая упаковка, полупрозрачная, на первый взгляд всё целое, освежитель в виде яблока, утоплен в углубление на подставке, открываешь сверху, нюхаешь, кладешь в телегу, идешь дальше за покупками. На кассе проверять никто ничего не стал, покупок много, очередь. Взяли четыре пакета и пошли к машине, поставили пакеты в багажник , открыли коробку, чтобы установить эту х-нь в салоне, достали, а она пустая, фитиль сухой, на самой тонкая трещина. Если бы она разбилась или разлилась, или её перелили, она была-бы в масляном содержимом, от неё шёл бы сильный запах, все покупки залило бы. По вашему люди бы такое понесли бы менять? Администраторы даже смотреть не стали, после сфотографировали трещину, а то что в ней уже давно ничего нет как бы не заметили, не меняем и всё, вы всё что угодно с ней могли сделать пока до машины шли. Нечего тут по четыре пакета закупать, лучше смотреть надо, вы покупаете "кота в мешке", ваши проблемы. Это нормальное общение с покупателем???

20:3329-03-2015
 
4
Покупатель
Если персонал по работе с клиентами так разговаривает, тут любой пойдет на принцип, вежливее надо быть. С открытия ходишь в магазин приносишь им не малые деньги, в тот день купили на 4,5 т.р., и так день через день, а тут вдруг решили себе 250р нахаляву вернуть что-ли)))))) ну это бред полный)))) сухая полностью с фитилем пустая ёмкость, в полупрозрачной упаковке этого не видно , куда её - в мусор, даже в мыслях не возникло, что в данном совершенно очевидном случае возникнут споры, подогрели которые "чудесные и очаровательные" администраторы. Причём этот товар не относится к парфюмерно-косметическим (не подлежат возврату). А что ещё говорить: открывайте, смотрите, выкавыривайте из упаковки, это до тех пор пока кто-нибудь не разобьёт доставая и обвинят опять же покупателя. Все адекватные люди. Не надо хамить покупателям!!!!

20:4929-03-2015
 
 
ЧитательПокупатель
Интересно, а вы с селедкой своей тоже претензию писали, что товар некачественный, и её в течении недели рассматривали?

Сразу забрали, даже не открывали банку. Может все зависит от того КАК предъявить претензию устно, чтобы не доходить до отказов в обмене или возврате денежных средств.

20:5229-03-2015
 
 
ЧитательПокупатель
Если персонал по работе с клиентами так разговаривает, тут любой пойдет на принцип, вежливее надо быть. С открытия ходишь в магазин приносишь им не малые деньги, в тот день купили на 4,5 т.р., и так день через день, а тут вдруг решили себе 250р нахаляву вернуть что-ли)))))) ну это бред полный)))) сухая полностью с фитилем пустая ёмкость, в полупрозрачной упаковке этого не видно , куда её - в мусор, даже в мыслях не возникло, что в данном совершенно очевидном случае возникнут споры, подогрели которые "чудесные и очаровательные" администраторы. Причём этот товар не относится к парфюмерно-косметическим (не подлежат возврату). А что ещё говорить: открывайте, смотрите, выкавыривайте из упаковки, это до тех пор пока кто-нибудь не разобьёт доставая и обвинят опять же покупателя. Все адекватные люди. Не надо хамить покупателям!!!!

Требуйте проведения экспертизы, раз уж такие принципиальные.

20:5529-03-2015
 
 
ЧитательНаташа
Муж купил в Ленте Орджоникидзевского района незамерзайку вонючую, на следующий день пошел менять и ему поменяли, только спросили почему не нравится и все.

Мы тоже ее купили в планете, едешь, пованиваешь, дышать нечем. Мы ее залили сразу, а потом уж вонь почувствовали.

21:1929-03-2015
 
 
111Покупатель
Какие липучки? Обычная пластиковая упаковка, полупрозрачная, на первый взгляд всё целое, освежитель в виде яблока, утоплен в углубление на подставке, открываешь сверху, нюхаешь, кладешь в телегу, идешь дальше за покупками. На кассе проверять никто ничего не стал, покупок много, очередь. Взяли четыре пакета и пошли к машине, поставили пакеты в багажник , открыли коробку, чтобы установить эту х-нь в салоне, достали, а она пустая, фитиль сухой, на самой тонкая трещина. Если бы она разбилась или разлилась, или её перелили, она была-бы в масляном содержимом, от неё шёл бы сильный запах, все покупки залило бы. По вашему люди бы такое понесли бы менять? Администраторы даже смотреть не стали, после сфотографировали трещину, а то что в ней уже давно ничего нет как бы не заметили, не меняем и всё, вы всё что угодно с ней могли сделать пока до машины шли. Нечего тут по четыре пакета закупать, лучше смотреть надо, вы покупаете "кота в мешке", ваши проблемы. Это нормальное общение с покупателем???

Т.е. вы признаете, что у вас была возможность проверить "колбу" до покупки? Пффф, ну, тада тут и говорить не о чем - вина Ваша 100%.

21:4929-03-2015
 
1
Читатель
Вина 100% "Ленты". Почитайте пфффф закон о правах потребителей.

21:4929-03-2015
 
1
Читатель
Пффффкриптум

22:2729-03-2015
 
4
Покупатель
Вина в чём, что не проверили колбу? Вы бредите))))) Люди покупают в магазине товар не пригодный к использованию, возвращают его через 3-5 мин с просьбой заменить и не потому что запах не понравился, а потому что он не просто ненадлежащего качества( здесь ещё можно поспорить) , а он вообще не пригоден к использованию, и в этом виноваты? А магазин тогда пусть напишет большими буквами, что он за качество своего товара ответственности не несет, заплатили, получили чек и свободны, ваши проблемы, смотрите что покупаете! - это внутренние порядки данного магазина, которые ничего общего с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей не имеет.
Когда на витрине стоят просроченные детские творожки, детские сырки, ну думаешь ладно, забыли убрать; когда на 8 марта покупаешь три букета тюльпанов по 99 руб (большими цифрами на входе написано), а на кассе оказывается что они по 500р, и вместо 300р отдаёшь 1,5 тыс.р, думаешь ну не портить же праздник какими-то разбирательствами. Это была последняя капля(((

23:1329-03-2015
 
4
Неравнодушный
Интересно получается, на сайте Ленты имеется раздел " политика возвратов", там всё так хорошо изложено: Закон о защите прав потребителей опубликован, перечень необходимых документов для осуществления замены или возврата товара (наличие чека, товар, документ удостоверяющий личность), есть только одна оговорка, в случае отсутствия товарного чека, на усмотрение магазина менять или не менять товар. Это вообще для кого всё изложено - для Роспотребнадзора?

07:4630-03-2015
 
5
Покупатель
Итог всего происходящего: Магазин продал изначально не пригодный к использованию товар, да, покупатель не обнаружил этого сразу, а только после того как расплатился, пришёл с просьбой заменить на товар надлежащего качества. Магазин не имеет права обвинять покупателя в том, что он вовремя не увидел брак, что он должен смотреть, что покупает. Магазин должен доказать, что товар изначально был качественный, а этого не было.......

12:5930-03-2015
 
 
Достоевский
кассиры "Ленты" скурупулёзно вскрывают и проверяют каждую закрытую упаковку
даже, когда просишь их это не делать
покупали посуду Императорского фарфорового завода - кассиры распаковали и осмотрели каждую тарелку
проверять целостность товара нужно ДО оплаты
почему-то покупатели привыкли, что им все всё должны
читайте внимательно ЗоЗПП и ГК РФ

13:0130-03-2015
2
 
ДостоевскийПокупатель
Итог всего происходящего: Магазин продал изначально не пригодный к использованию товар, да, покупатель не обнаружил этого сразу, а только после того как расплатился, пришёл с просьбой заменить на товар надлежащего качества. Магазин не имеет права обвинять покупателя в том, что он вовремя не увидел брак, что он должен смотреть, что покупает. Магазин должен доказать, что товар изначально был качественный, а этого не было.......

"Магазин продал изначально не пригодный к использованию товар"
покупателя насильно заставили оплатить покупку? торопили на кассе? запретили проверить целостность товара в упаковке? три ответа "нет"?
в Ленте даже столы для проверки электроники оборудованы в торговом зале
любой товар можно достать, проверить в работе

13:0230-03-2015
3
 
Достоевский
представьте ситуацию, вы покупаете бутылку коньяку в подарочной упаковке
ну или виски, любой алкоголь
проносите его через кассу, расплачиваетесь
через пять минут приносите осколки в упаковке и говорите, что коньяк-то битый
поставьте себя на место сотрудников розничного предприятия

13:0530-03-2015
3
 
Достоевский
пахнет вбросом от конкурентов данная новость )))

13:3730-03-2015
 
 
Дэн
2 года назад в эльдорадо на запсибе купил на дачу магнитолку с радио, около 2-3х тыс.
После оплаты на столе выдачи/проверки народу тьма была, продавец вручила запечатанную коробку не проверяя, на мой вопрос, а если что не так? ответила 14 дней на проверку с чеком и упаковкой. Дома после вскрытия на тюнере кнопки впалые оказались, пришел на след. день, показал, ч-з 10 мин.вышел с новым без проблем, только теперь проверил на месте.

15:1430-03-2015
 
 
111Покупатель
Вина в чём, что не проверили колбу? Вы бредите))))) Люди покупают в магазине товар не пригодный к использованию, возвращают его через 3-5 мин с просьбой заменить и не потому что запах не понравился, а потому что он не просто ненадлежащего качества( здесь ещё можно поспорить) , а он вообще не пригоден к использованию, и в этом виноваты? А магазин тогда пусть напишет большими буквами, что он за качество своего товара ответственности не несет, заплатили, получили чек и свободны, ваши проблемы, смотрите что покупаете! - это внутренние порядки данного магазина, которые ничего общего с Гражданским кодексом и Законом о защите прав потребителей не имеет.
Когда на витрине стоят просроченные детские творожки, детские сырки, ну думаешь ладно, забыли убрать; когда на 8 марта покупаешь три букета тюльпанов по 99 руб (большими цифрами на входе написано), а на кассе оказывается что они по 500р, и вместо 300р отдаёшь 1,5 тыс.р, думаешь ну не портить же праздник какими-то разбирательствами. Это была последняя капля(((

Подай в суд на них. В чем проблема? Еще денег заработаешь за "моральном вреде", рублей пицОт

15:4730-03-2015
 
3
Покупатель
Вы идиоты, что-ли? Какие конкуренты? Даже понятно, что представители Ленты пишут))))) Пример с коньяком, вообще не в тему. Для непонятливых ещё раз: товар закрыт, в полупрозрачной упаковке, сама "колба" тоже не прозрачная, на первый взгляд не видно никаких дефектов. На ваших кассах никто "скурпулезно" ничего не распаковывал и не проверял, да и у меня на месте кассира даже в мыслях не возникло этого делать, камеры просмотрите. Распаковали в машине, при уже внимательном рассмотрении колба пустая, сухая, фильтр сухой, всё содержимое давно испарилось, на корпусе тонкая трещина, причем здесь вообще ваш битый коньяк. Вышли из машины не отъезжая от магазина и пошли обменять, право у покупателя есть такое, а у магазина обвинять покупателя в том что он испортил эту вещь неся её до машины не глядя даже на товар нет такого права. Грамотеи это вы должны доказать, что товар перед тем как его купили был пригоден к использованию и уже после того как его купили, он был поврежден. Законов не знают, пишут ерунду какую-то.

16:0130-03-2015
 
3
Покупатель
Рассуждать можете сколько угодно на темы битых коньяков, заставлял ли кто-то покупать некачественный товар или нет, суть в том ,что такого товара в принципе не должно быть на витрине, это прежде всего ответственность магазина, а уж если такой товар попал на полку, а затем к покупателю, то он имеет Законное право обратиться для возврата или обмена с учетом объяснения всех обстоятельств и если в магазине нормальные, грамотные и адекватные люди работают они всегда найдут способ уйти от конфликта, а не станут разводить демагогию и необоснованно обвинять покупателей из-за такой ерунды. Или вы специально непригодный товар, который подлежит на выброс, выставляете, чтобы убытки покрыть,а потом сваливаете на покупателей и отказываете в обмене вот таким образом. Можно только такой вывод сделать.

16:4030-03-2015
2
 
ДостоевскийПокупатель
Вы идиоты, что-ли? Какие конкуренты? Даже понятно, что представители Ленты пишут))))) Пример с коньяком, вообще не в тему. Для непонятливых ещё раз: товар закрыт, в полупрозрачной упаковке, сама "колба" тоже не прозрачная, на первый взгляд не видно никаких дефектов. На ваших кассах никто "скурпулезно" ничего не распаковывал и не проверял, да и у меня на месте кассира даже в мыслях не возникло этого делать, камеры просмотрите. Распаковали в машине, при уже внимательном рассмотрении колба пустая, сухая, фильтр сухой, всё содержимое давно испарилось, на корпусе тонкая трещина, причем здесь вообще ваш битый коньяк. Вышли из машины не отъезжая от магазина и пошли обменять, право у покупателя есть такое, а у магазина обвинять покупателя в том что он испортил эту вещь неся её до машины не глядя даже на товар нет такого права. Грамотеи это вы должны доказать, что товар перед тем как его купили был пригоден к использованию и уже после того как его купили, он был поврежден. Законов не знают, пишут ерунду какую-то.

Уважаемый, вы со словами про бред в своём домохозяйстве общайтесь. Вам дали бесплатную консультацию всего лишь. Намертво закрыт был товар в полупрозрачной упаковке?
я понимаю, молотый кофе в вакуумной упаковке - не вскроешь. Или чай. Если дома вскроете, а там капуста, думаю, что без проблем поменяют.
1. право у покупателя есть поменять ЦЕЛЫЙ товар
2. право у покупателя есть поменять товар, чьи недостатки были скрыты и покупатель не мог их увидеть ДО покупки. Если вы в магазине в заявлении бы написали, что упаковка одноразовая и не может быть вскрыта ДО продажи - думаю, что тоже контраргументов не было.
3. я вам выше про тарелки написал. я покупал тарелки. много. и заранее в зале их проверял. так вот кассир проверяла их сама ещё раз, чтобы избежать претензий от покупателя. Хоть я и просил, что давайте не будем, что уже всё проверили
4. кто вам что должен доказывать? вы видите товар, берете, платите за него деньги. От вас кто-то скрыл информацию? запретили произвести проверку? сказали не вскрывать?

16:5130-03-2015
2
 
Достоевский
да кому надо заморачиваться выставлять битый товар
вам самим не смешно? в ассортименте магазина десятки тысяч позиций
с другой стороны, вам же ответили - что мешает обратиться в суд? к чему тут эти базарные разговоры? какой у них мотив?
статья ваша сильно напоминает заказуху, говорю как профессионал
"Ленту" не защищаю, сам два раза звонил по горячей линии относительно ужасного магазина на Куйбышева. Могу вам перечислить свои претензии, чтобы вам было понятно, что я не оттуда:
1. отсутствие выпечки собственного производства
2. неудобная компоновка с отсутствием второго входа со стоянки
3. отсутствие мелкой нарезки сыров ценой меньше ста рублей за кусок
суть в том, что, видимо, днём пенсионеры дают магазину нормальную выручку, а что предъявишь магазину, который справляется с планом

16:5230-03-2015
 
 
читатель
Так а не меняют то почему? Господин юрист?

16:5630-03-2015
 
 
антидостоевский
Господин Достоевский, почему человеку не меняют бракованный товар?

16:5830-03-2015
2
 
Достоевский
Кто кого не меняет?
там сколько вонючек стояло на полке? продавцы их все должны ходить и проверять каждый день?
вы магазин не перепутали? это же супермаркет с низкими ценами, там мало продавцов, больше ответственность на покупателе. Что-то может завалиться, про что-то могут забыть
вы не удосужились купленный ВАМИ товар проверить. но хотите, чтобы кто-то делал это за вас
смешно, честное слово
а про коньяк - это хороший пример, зря вы. жизненный, реальный
пока вы битую вонючку купили - урон бюджету семейному не велик

17:0430-03-2015
 
2
111
Я вам больше скажу, обязаны!

17:0530-03-2015
 
1
111
Это сфера обслуживания, и здесь есть свои нормы и правила.

17:0630-03-2015
 
1
111
Единые для всех, господин Достоевский

17:0830-03-2015
 
2
111
И ещё я не покупал никаких влнючек, я комментирую данную новост, господин Достоевский.

17:1230-03-2015
 
1
читатель
А маркетолог то у канторки так себе. Уже бы давно опровержение написали.

17:1330-03-2015
 
1
надзор

17:2130-03-2015
1
1
Витек
Да что вы все спорите, автор обратится к хорошему юристу и все ему вернут. Просто для магазина с более крупными потерями, чем эта несчастная вонючка. И сколько она стоит это уже не важно. Магазин свою прибыль получил, автора оставил ни с чем. Так что здесь извините, автор в суд однозначно и удачи Вам!!!

17:3730-03-2015
 
1
Покупатель
Я девушка и не домохозяйка, а врач. Всем Спасибо!!!!! Особенно, кто поддержал!!!!

17:5630-03-2015
2
1
Достоевский
вот поэтому и приходится самолечением заниматься :D
ставить пять восклицательных знаков (по исследованиям психолингвистов) человеку не стоит, даже если душа требует
лучше это скрывать

17:5730-03-2015
2
 
Достоевский111
Это сфера обслуживания, и здесь есть свои нормы и правила.

читайте внимательно нормы и правила
у покупателя тоже есть обязанности
только про это почему-то выгодно забывать
нам же все должны, правда? они на нас же зарабатывают, да? ;)

17:5930-03-2015
 
 
Читатель
а что лента находиться по документам в селе Ильинка? в шапке ответа там указано с. Ильинка.

19:1230-03-2015
3
 
222
Эй, врач! Сколько дорогущих рецептов ты выписала точно также втихаря от своих пациентов?

Зачем из-за 250 рублей разводить суды и уси**цо до потери пульса. Тебе проще пойти к ним магазин, заказать у них салата на 250 рублей, а потом засунуть эту банку с салатом куда-нибудь промеж полок, чтобы он там и протух. МЕСТЬ! МЕСТЬ! МЕСТЬ!

13:1231-03-2015
 
1
Читатель
Автор не переживайте! Не слушайте дилетантов. Есть закон, а по нему магазин обязан:
бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
уменьшить цену товара;
заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
вернуть деньги за покупку.
По моему все понятно. Подавайте в суд на этот магазин!!! Удачи Вам!!!

18:4031-03-2015
 
 
Читатель
Сегодня вернули 2 фильтра для воды. Просто сами взяли не те и они не подошли. Быстро и без проволочек вернули деньги .лента в Ильинке.

Смайлы

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости