Банк России: Отказаться от услуг, навязанных при покупке полиса ОСАГО, может каждый

Сибиряки почти в три раза чаще стали жаловаться на деятельность страховых компаний – за 2015 год поступило 6 855 таких заявлений в Управление Службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Сибирском федеральном округе. Из них 864 заявления написали жители Кемеровской области, причем 788 обращений затрагивают ОСАГО. Значительное количество жалоб связано с повышением уровня финансовой грамотности жителей Сибири, которые за прошедший год стали лучше ориентироваться на рынке страховых услуг, узнали о своих правах и способах их защиты в ходе проекта Банка России «Жалоба как подарок», направленного на финансовое просвещение граждан.

Значительная часть обращений по ОСАГО в 2015 году была связана с навязыванием страховыми компаниями дополнительных услуг. Например, когда обязательным условием предоставления полиса ОСАГО становится заключение договора страхования жизни. Такое «навязывание услуг» является административным правонарушением и наказывается соответствующим штрафом. Однако доказать, что услуга была предоставлена не добровольно, достаточно сложно: требуются показания свидетелей или аудиофиксация разговора с обязательным получением разрешения на запись.

Как рассказали в отделении по Кемеровской области Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации, теперь «избавиться» от нежелательной услуги станет гораздо проще: согласно Указанию Банка России № 3854-У от 20.11.2015 года граждане вправе отказаться от приобретенной страховки в течение 5 дней, написав заявление, и полностью вернуть уплаченные за нее деньги, если договор еще не успел вступить в силу. Если же договор уже начал действовать, но гражданин обратился за его расторжением в пятидневный срок, страховщик будет вправе удержать часть страховой премии пропорционально количеству дней, прошедших с начала действия договора. Этот так называемый «период охлаждения» распространяется практически на все популярные виды страхования. К 30 мая 2016 года страховщики должны будут привести всю свою детальность по вновь заключаемым договорам в соответствие с новыми требованиями, то есть предусмотреть в своих правилах и условиях договоров возможность возврата клиентами в пятидневный срок уплаченной страховой премии. При желании страховая компания может увеличить этот срок, но не сократить. Однако главное условие возврата страховки – отсутствие в этот период страховых случаев. При этом Банк России будет проводить соответствующие проверки страховщиков.

– Граждане могут отказаться от навязанной услуги без потери денег и необходимости доказывать, что страховая компания вынудила приобрести дополнительную услугу, - подчеркнул Сергей Драница, управляющий Отделением Кемерово Сибирского ГУ Банка России. – Договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления клиента, после чего в течение 10 дней страховая компания обязана вернуть деньги наличным или безналичным способом. Страховым компаниям будет не выгодно навязывать услуги, если деньги придется возвращать.

В случае, если страховая компания не ответила в течение установленного времени на заявление о расторжении договора или ответила отказом, жители Кемеровской области могут в письменном виде подать жалобу в Отделение Кемерово по адресу: 650000, г. Кемерово, ул. Кирова, 12.

Заявление можно также отправить в электронном виде через интернет-приемную на сайте Банка России www.cbr.ru.