Конфликт в новокузнецкой маршрутке: молодая мать хочет засудить кондуктора и перевозчика

"Здравствуйте! Ищу очевидцев конфликта!

17.09.17 г. примерно в 11:20 я со своей дочерью, которой 3 года 3 месяца, сели в автобус ПАЗ 32054 с номером АА 978 42, следующий по маршруту 58А, на остановке «ЗАГС» по пр.Н.С.Ермакова, в направлении 8-й проходной. Зайдя в автобус, я оглядела свободные места в поисках свободного у окна и по ходу движения, т.к. у моего ребенка слабый вестибулярный аппарат, её часто укачивает в транспорте. Хотя пассажиров в автобусе было мало, примерно 6-8 человек, все они как раз и сидели возле окон. Трёхместное сидение слева от входной двери было свободно на 2/3, 1/3 из них занимал кондуктор. Дочка хотела было сесть туда, чтобы смотреть вперед, в большое окно водителя маршрутки, но кондуктор в бейсболке в грубой форме велела нам пересесть и ни в коем случае не занимать место рядом с ней. Мы не первый раз ехали в маршрутке и не один раз мой ребёнок сидел именно на таком месте, ни разу другие кондукторы не делали никаких замечаний, не сгоняли с места, а даже наоборот предлагали сесть, угощали конфетками и умилялись, какой у меня замечательный ребёнок. Я бы ещё поняла, если бы кондуктор высказала свою просьбу вежливо, например «извините, не могли бы Вы занять другое свободное место». Конечно, неприятно, но делать было нечего, мы сели на другое место. Я оплатила проезд и решила, что конфликт на этом был завершён, ведь мы поступили в точности, как нам ПРИКАЗАЛА кондуктор.

На вопрос, почему, по её мнению, мы не имеем права занять любое понравившееся свободное место в салоне автобуса, аргументированного ответа мы не получили. Я ей сказала, что, видимо, у неё нет своих детей, раз она так грубо согнала маленького ребёнка с места. Видимо, эта моя фраза очень задела за живое, т.к. после кондуктор стала называть меня плохой матерью, обвинять в том, что я не умею воспитывать ребёнка, делаю это плохо, у меня такой плохой и невоспитанный ребёнок, который не умеет вести себя в общественном транспорте, и вообще не известно, что из моего ребёнка вырастет, и т.д. Также она говорила, что мне должно быть стыдно, ведь весь салон смотрит на меня и осуждает моё поведение с ребёнком. В перерывах между фразами она почему-то оглядывалась на водителя - видимо, ждала от него поддакиваний и одобрений. Ещё она пыталась возвысить себя в глазах окружающих, утверждая, что она справилась с ролью матери на отлично, ведь у неё растет прекрасная дочь 19-ти лет, которая учится то ли в академии, то ли в институте. А ещё было странно то, что она утверждала, что это, напротив, я её оскорбила, только я так и не поняла, чем именно. Тем, что хотела разрешить ребенку сидеть рядом с ней? Всё это кондуктор говорила громко, видимо, чтобы было слышно всему автобусу. Я по натуре неконфликтный человек, поэтому в диалог с кондуктором особо не вступала, не считаю нужным опускаться до оскорблений, это ниже моего достоинства, я предпочла смотреть в окно и ждать, пока та успокоится.

Далее ребёнок мой, сидя у окна, нечаянно выронил игрушку из рук, та упала на батарею, был слышен характерный звук. У кондуктора появился новый повод на меня "наехать", она всё в той же грубой манере стала ругаться, что мой ребёнок такой плохой, что даже с ногами залез на батарею - она обвинила в этом мою дочь, даже не видя, что вообще произошло. Я показала ей игрушку и объяснила, что та ошиблась и не нужно так кричать. Пожилой мужчина, который сидел напротив меня, был самым близким свидетелем конфликта, перед своей остановкой «Краеведческий музей» он встал и заступился за меня с ребёнком. Он сказал кондуктору, что она не права и что ей не следует себя так вести, ещё он порекомендовал ей поставить кровать на месте трёхместного сидения, чтобы та могла спокойно лежать и отдыхать во время работы, чтобы ей никто не мешал. Кондуктор и на него набросилась со словами, что ему не следует совать нос не в свои дела, «вот ещё нашёлся защитник». И вообще, по её субъективному мнению, все остальные пассажиры были на стороне кондуктора - такие выводы она сделала, исходя из того, что все остальные молчали.

Я попросила у кондуктора жалобную книгу или телефон начальника, та, насмехаясь, сказала, что ничего не даст, а может дать только свой личный телефон и будет сама со мной дальше общаться. Хотя книгу жалоб обязаны давать по первому требованию. Я искала на стенде с рекламой данные о владельце, ФИО обслуживающего кондуктора или водителя, но этой информации не оказалось, только в страховом полисе увидела ФИО ИП перевозчика.

Всю дорогу я ехала и терпела это унижение, хотелось выйти, но останавливало только то, что мы ехали к врачу к чётко назначенному времени, а в выходной день транспорт ходит с большими перерывами – боялась опоздать. И тем не менее мне с ребенком пришлось выйти раньше и идти пешком до нужной остановки. Просто вынудил на это кондуктор. После такой поездки настроение было, мягко говоря, испорчено, я еле сдерживала слёзы. Моя маленькая дочь все это видела и слышала, весь день она спрашивала «почему тётя кондуктор такая злая, ругалась и не дала нам сесть на то место». Неприятно, что ещё и мой ребенок получил психологическую травму.

Выходя из автобуса, я записала его номер, и в Интернете нашла номер телефона подходящего ИП, сразу позвонила, но ответил администратор. Она записала мою жалобу, обещала передать руководству.

Честно говоря, не совсем понятно, почему кондуктор решила поднять свою самооценку за счёт молодой мамы с ребёнком, видимо у меня со стороны очень беззащитный вид, и поэтому она решила, что останется безнаказанной. Она ошиблась, я намерена довести дело до конца. Это дело принципа.

Поскольку в данной ситуации я и мой ребёнок были публично унижены и оскорблены, был причинён ущерб чести и достоинству. Считаю, что я имею полное право на возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

С этим требованием я позвонила ИП Сахарову А.В., которому принадлежит данный автобус. Объяснила в подробностях ситуацию, он согласился, что кондуктор была неправа, но при этом ни на какую компенсацию я рассчитывать не должна. Ведь не случилось ничего страшного, это мы, женщины, всё так остро воспринимаем, мы не должны реагировать на подобные случаи. И вообще, наверное, у кондуктора какие-то проблемы в семье, и я должна войти в её положение, «понять и простить». Извинений никаких не поступило. Только обещание провести разъяснительную беседу с кондуктором.

На мой взгляд, это по-детски – объяснять зрелой женщине за сорок, о том, что хорошо и что плохо. Уверена, кондуктор прекрасно понимала, на что идёт. Я предложила Сахарову А.В. оштрафовать кондуктора на 5000 руб. (2500 на меня и 2500 на ребёнка) в качестве наказания, но он ответил однозначным отказом. Я сказала, что в таком случае буду вынуждена обратиться в суд. Это не испугало индивидуального предпринимателя, он уверен, что суд будет на его стороне. Видимо, все в этой организации уверены в безнаказанности.

В связи с этим прошу отозваться тех, кто присутствовал, чтобы поддержать меня в суде и наказать обидчика. Буду рада сотрудничеству с опытными юристами.

Просьба написать на электронную почту mourk777@gmail.com", - пишет наша читательница, пожелавшая остаться инкогнито.