до юбилея
253 дня
 
Директор новокузнецкого перинатального центра ответил недовольным мамочкам (ВИДЕО)

Директор новокузнецкого перинатального центра ответил недовольным мамочкам (ВИДЕО)

Местные новостиЖизнь
Колл-центр призван экономить время как пациентов, так и врачей.

Сегодня мы публиковали обращение нашей читательницы, которая столкнулась с проблемами в работе колл-центра Зонального перинатального центра в Новокузнецке и пожаловалась на неразбериху в работе медучреждения. Материал вызвал бурное обсуждение: мамочки со всех районов города бросились активно комментировать новость и делиться своими историями о походах в больницы города.

Не осталась эта информация незамеченной и в самом медучреждении. Директор МБЛПУ "Зональный перинатальный центр" Андрей Полукаров встретился с нами и пояснил, для чего и для кого начал работать колл-центр.

- У нас зачастую были люди, которые, помимо звонка в регистратуру записывались на прием к нужному врачу и по интернету. И делали это очень своеобразно - выбирали сразу несколько временных промежутков приема специалиста, а там уже как будет ему удобно, так и придет. Таким образом, были заняты не один, а сразу, например, пять "талонов", и другим пациентам не было возможности попасть к врачу. Работа колл-центра как раз и призвана навести порядок. Чтобы людям без необходимости и по личной инициативе не отнимать время у врачей, в чьей помощи нуждаются и другие люди. А к работе колл-центра нужно отнестись с пониманием. Он начал свою деятельность всего две с небольшим недели назад, и в любой работе бывают сбои, как технические, так и человеческие. При этом не нужно сразу звонить министру здравоохранения России. Все вопросы всегда решаются на месте - никто не отменял заведующих поликлиниками, которые уполномочены разобраться в ситуации и помочь в ее благополучном разрешении.

Немаловажным фактором в пользу колл-центра является еще и то, что в Новокузнецке катастрофически не хватает врачей как общего профиля, так и узких специалистов, нет медицинских сестер, санитарок. Централизованная координация работы медиков с пациентами поможет не просто сэкономить время тех и других, она нормализует распределение больных по специалистам, решит вопросы по обследованию и консультации. И если сейчас и возникают какие-то мелкие сбои в работе, то к этому нужно отнестись с пониманием. Как и в любой другой отрасли, необходимо время для "обкатки и синхронизации".

Полную версию интервью с Андреем Полукаровым смотрите на видео.

Вступайте в группу Новости города Новокузнецк в социальной сети Вконтакте, чтобы быть в курсе самых важных новостей.
Фото city-n.ru

Комментарии /37

17:4011-10-2017
21
45
Читатель
Всё правильно сказал.

17:4911-10-2017
22
52
ххххх
..а отговорки всегда правильно звучат

17:5811-10-2017
 
14
Читатель
Теперь будем знать, кому жаловаться.

18:0311-10-2017
 
14
Я
Особо непонятливым родителям детей - в следующий раз будете думать, куда писать жаловаться на работу того же перинатального центра )))

18:1811-10-2017
6
23
ЧитательЧитатель
Трампу пишите.

18:2811-10-2017
5
24
Читатель«ответил недовольным мамочкам»
ну и дура,при совке такого не было-это издержки 90х и прочих кризисов

18:2911-10-2017
2
6
ЧитательЧитатель
Трампу пишите.

и про рузвельта не забудьте.

18:4511-10-2017
28
20
Хамон
Все правильно сказал,мамашки эти достали жалобами

18:4511-10-2017
4
24
Читатель
Как можно взять несколько талонов в интернете? Один полис - один талон, сложно сделать?

18:5811-10-2017
1
13
ЧитательЧитатель
Как можно взять несколько талонов в интернете? Один полис - один талон, сложно сделать?

Легко. Разные дни, разное время. Как на техосмотр в ГАИ раньше было, как на получение загранпаспорта сейчас.

19:0811-10-2017
1
27
Читатель«ответил недовольным мамочкам»
Специально прослушал Полукарова ещё раз. Услышал слова "Мама" и "Родители". Слова "мамочки" не было.

19:1711-10-2017
2
16
Читатель
Спокойно, убедительно. Наладится.

19:2311-10-2017
 
13
ЧитательJ7
Он говорит по запись по телефону, инфомату, Интернету, вкупе. Глухой, что ли?

19:2811-10-2017
6
6
ЧитательЧитатель
Жалобами в Москву вы добьётесь, что медицина будет прежней, а цены - ка-а-ак в Германии.

19:3011-10-2017
2
6
ЧитательJ7
J7... Я тебя узнал! Ты - томатный сок.

19:3711-10-2017
 
21
x12zJ7
Нет. Он про другое говорит что можно было к одному специалисту записаться как минимум 3 раза (про пять он наверно преувеличил ради глобальности проблемы)
Первый раз- по телефону, на одно время.
Второй раз- через Врач42, на другое время.
Третий раз- через терминал в самой поликлинике, на третье время.
И никак это не отслеживалось и не регулировалось.

Задумка вроде неплохая, но реализация как всегда видно что хромает.
Радует что не отмалчиваются сидят, а дают комментарии, и вроде действительно хотят наладить систему. Ну что ж удачи!)

19:5011-10-2017
1
12
ЧитательJ7
Ты не прав. Там на записи нет никаких ограничений. В теории ты можешь своего ребенка на весь день записать на все часы-минуты приема. Об этот он и говорит.

19:5911-10-2017
 
 
ЧитательЧитатель
и про рузвельта не забудьте.

20:5811-10-2017
 
1
ЧитательЧитатель
Да? А мне нравится

20:5811-10-2017
13
6
Елена
Пишите, звоните, жалуйтесь! Скоро сами себе лечения будете назначать! Сами капельницы и инъекции ставить будете! Научились жалобы писать, святоши! Тьфу! Куда мир катится?

21:3211-10-2017
24
19
хххххх
...многоуважаемые медики, вы обслуга...знайте своё место..не больные для вас , а вы для больных....не было бы больных , не было бы у вас работы...простите за грубость речи, но уже надоело слушать, что у вас маленькие зарплаты, поэтому вы так и работаете...

21:4911-10-2017
 
3
Наталья
Ребят,а на дом врача вызывать тоже через колл-центр ?

21:5411-10-2017
3
11
Читательхххххх
...многоуважаемые медики, вы обслуга...знайте своё место..не больные для вас , а вы для больных....не было бы больных , не было бы у вас работы...простите за грубость речи, но уже надоело слушать, что у вас маленькие зарплаты, поэтому вы так и работаете...

Странно... ххххххх... Забор, что ли?

21:5411-10-2017
3
1
ЧитательЧитатель
Специально прослушал Полукарова ещё раз. Услышал слова "Мама" и "Родители". Слова "мамочки" не было.

Заголовок статьи посмотри.

07:0512-10-2017
 
2
Написано через Android пенсионер
надо жаловаться министру, что не хватает врачей,куда она их подевала

07:0712-10-2017
 
5
Написано через Android 1
новости для яжематерей

07:1312-10-2017
4
6
Справедливый
Полукарову надо больше вникать в проблемы возглавляемых учреждений и сменить замов

07:2812-10-2017
 
12
КВПхххххх
...многоуважаемые медики, вы обслуга...знайте своё место..не больные для вас , а вы для больных....не было бы больных , не было бы у вас работы...простите за грубость речи, но уже надоело слушать, что у вас маленькие зарплаты, поэтому вы так и работаете...

А сам ты кто?

07:3412-10-2017
4
14
ВНхххххх
...многоуважаемые медики, вы обслуга...знайте своё место..не больные для вас , а вы для больных....не было бы больных , не было бы у вас работы...простите за грубость речи, но уже надоело слушать, что у вас маленькие зарплаты, поэтому вы так и работаете...

Как относитесь к медикам, так и получаете в ответ. Вот только слишком многого требуете от обслуги.

07:4912-10-2017
 
 
ЧитательЧитатель
С зеркалом?

09:1312-10-2017
1
10
Кузнецова Е.Н.
Не оскорбляйте Полукарова, преданного своему врачебному долгу человека. Как никто, много сделал и делает для женщин и новорождённых.

09:2412-10-2017
1
 
Ну и ну!
А нас записали вообще к другому врачу с другого участка!

11:2012-10-2017
1
4
читательНаталья
Ребят,а на дом врача вызывать тоже через колл-центр ?

Это кто сказал,что медики это обслуга??Типа бесправные чтоли?????Точно пациент 12 больницы писал!!!

12:2112-10-2017
 
 
Читательхххххх
...многоуважаемые медики, вы обслуга...знайте своё место..не больные для вас , а вы для больных....не было бы больных , не было бы у вас работы...простите за грубость речи, но уже надоело слушать, что у вас маленькие зарплаты, поэтому вы так и работаете...

Комментарий удален модератором за нарушение Правил комментирования(ненормативная лексика).

12:3312-10-2017
 
1
Svet
Мой комент не для вас Наталья, а для Дамы хххххх, такие как она портят отношения всем!

13:3612-10-2017
 
3
баба Клавахххххх
...многоуважаемые медики, вы обслуга...знайте своё место..не больные для вас , а вы для больных....не было бы больных , не было бы у вас работы...простите за грубость речи, но уже надоело слушать, что у вас маленькие зарплаты, поэтому вы так и работаете...

Вот из за такого отношения к людям которые спасают жизни, скоро вообще не останется врачей в бюджетных клиниках

16:2412-10-2017
 
2
Для Сити-Н
Ребят, ну вы даже в гости за интервью сходили, а как правильно учреждение называется не запомнили. С января 2017 года это Государственное учреждение и уже не зональный перинатальный центр, а Новокузнецкий.

После 22:00 комментарии принимаются только от зарегистрированных пользователей ИРП "Хутор".

Авторизация через Хутор:



Местные новости