ТК «Байкал Сервис»: будущее за онлайн-сервисами

Грузоперевозки в России - это конкурентный рынок, на котором представлено немало транспортных компаний, но лишь некоторые из них стабильно наращивают обороты, расширяют зону покрытия и увеличивают клиентскую базу.

Одна из компаний, добившихся значительного прогресса, — ТК «Байкал Сервис».

Мы встретились с руководителем географически близкого нам новокузнецкого филиала компании Станиславом Савченко и попросили рассказать о том, какие тенденции сегодня определяют развитие отрасли и что именно отличает лидеров рынка от остальных.

- Станислав, расскажите, по какому принципу заказчики выбирают грузоперевозчика?

- Еще совсем недавно определяющим фактором для заказчиков была стоимость услуг. ТК «Байкал Сервис» потратила немало времени и сил на выстраивание эффективных логистических цепочек, которые позволили доставлять груз из одной точки страны в другую за приемлемые деньги. Предложить клиенту наименьшую цену – вот, к чему все стремились и на что были направлены усилия большинства игроков.

Однако, сегодня мы оказались на пороге новой реальности, когда стоимость услуг отходит на второй план, а на первый выходит качество сервиса. Люди готовы платить больше за удобство и быстроту исполнения их ожиданий. Теперь все перевозчики стали участниками технологической гонки.

- Готовы платить больше?! Можно об этом поподробнее?

- Да, действительно, сейчас люди больше ориентируются на качество сервиса и доступность он-лайн услуг, нежели на цену, и ничего удивительного в этом нет. К примеру, наши специалисты разработали и постоянно совершенствует «Личный кабинет», доступный на нашем сайте. И знаете что? Там уже зарегистрировались более 60 тысяч пользователей, и их число активно растёт!

- А что такого могут эти пользователи, чего не могут те, кто не зарегистрировался? Какие возможности дает личный кабинет?

- Это, своего рода, менеджер заказчика, который позволяет экономить время и деньги. Кроме типовых операций расчета, создания заявок и отслеживания местонахождения груза клиенты с его помощью могут получить счет и бухгалтерские документы, произвести оплату банковской картой, заказать доставку. С недавних пор пользователи могут в режиме реального времени получать информацию об этапах перевозки своего груза. Клиенту посредством СМС или e-mail сообщений доставляется информация о заборе, принятии, прибытии и выдаче груза.

- Желаю успеха в вашей работе и благодарю, что нашли время для беседы.