Из-за сбоя в системе у новокузнецких пассажиров повторно списываются деньги за проезд в автобусах

Новокузнечане стали массово жаловаться на то, что при поездке в автобусах новых перевозчиков с карт стали повторно списываться со счетов деньги - пересадочный тариф не действует. Об этом мы сегодня уже писали.

Мы обратились к директору ЕЦОПП за разъяснением. По словам Риммы Ковыневой, в программном обеспечении системы оплаты произошёл сбой. Он зафиксирован с прошлого четверга, 10 декабря. Пассажиры стали обращаться на горячие линии ведомства с жалобами на повторное списание средств. Специалисты стали выяснять причины нарушения работы системы и выяснили, что при дополнении и доработке программного обеспечения при «открытии смены» есть проблемы. Повторное списание денег фиксируется с карт школьников, пенсионеров и студентов. При оплате проезда с банковских карт и единой транспортной карты дополнительных списаний нет, - сообщили в ЕЦОПП.

На сегодняшний день идёт активная работа с московскими специалистами, которые предоставили и обслуживают систему. Также собирается база данных от новокузнечан по номерам автобусов, в которых произошло списание, по времени поездки, по номерам карт пассажиров. Всю информацию обрабатывают и в ближайшее время создадут алгоритм по возможному возврату средств пассажирам.

Римма Ковынева заверила, что делается всё возможное, чтобы урегулировать все возникшие трудности в самые короткие сроки и отрегулировать систему оплаты.

Директор ЕЦОПП Новокузнецка обратилась к пассажирам с просьбой обращать внимание на оборот средств на транспортных картах и сообщать обо всех сбоях по оплате по телефону 8-800-600-0807. 

И ещё раз напомним правила оплаты в транспорте новых перевозчиков:

При совершении поездки в транспорте проезд можно оплачивать как безналичным способом, так и с помощью наличных средств. При безналичной оплате пассажиру необходимо приложить любое бесконтактное платёжное средство к стационарному валидатору. В случае пересадки в новом автобусе к валидатору нужно будет приложить то же самое платежное средство. 

При выходе из предыдущего автобуса прикладывать платежное средство не требуется. Отметим, если ранее время действия пересадочного тарифа было установлено на уровне 50 минут, сейчас это время увеличено до 60 минут. 

Безналичный расчёт можно совершать как с помощью банковских карт, так и специальных транспортных. 

При оплате наличными денежными средствами пассажиру необходимо обратиться к водителю. Водитель должен выдать билет, где указано время проведения транзакции и который даёт право пересесть на другой автобус в течение 60 минут.

В случае, если стационарный валидатор не работает, для оплаты проезда необходимо обратиться к шофёру – у него произвести оплату возможно как за наличный расчёт, так и за безналичный.

Напомним, штраф за безбилетный проезд в общественном транспорте города Новокузнецка составляет 500 рублей.