Мэр сказал — «Питеравто» сделало: в Новокузнецке запустили телеграм-канал для приёма жалоб на перевозчика

Новокузнецкие власти сообщили о том, что представительство компании «Питеравто» в Новокузнецке запустило telegram-канал для пассажиров.

Напомним, буквально четыре дня назад, 2 февраля в эфире программы «Утро с мэром» на телеканале Ново-ТВ Сергей Кузнецов сказал, что «надо заставить «Питеравто» сделать свой телеграм-канал, открытый, с возможностью оставлять комментарии. И пусть они сами про себя читают».

И вот уже телеграм-канал готов: https://t.me/PITERAVTO_NTA_bot

Новокузнецкие власти объяснили новокузнечанам, что это даёт:

Для чего нужен чат-бот?

Здесь можно сообщить о любой проблеме, возникшей на маршруте, прикрепить фотографии и видео произошедшего, указать координаты места. А можно и похвалить водителя, написать слова благодарности перевозчику.

Как работает чат-бот?

Каждое сообщение фиксируется в системе как отдельное обращение и распределяется между ответственными службами. Это позволит максимально оперативно решать возникшие трудности.

Как это повлияет на работу перевозчика?

Компания получит объективную картину того, как работает каждый маршрут. Собранная информация поможет оценить работу перевозчика, увидеть слабые и сильные места.

«Теперь перевозчик сможет максимально оперативно реагировать на ваши обращения», - сообщается в телеграм-канале «Общественный транспорт Новокузнецка».

Но это утверждение спорно. Как показывает практика, представителей «Питеравто» невозможно призвать к порядку не то что какими-то там отзывами в каком-то Телеграме — эти персонажи в глаза пассажирам говорят, что, например, плеваться и замахиваться ведром на пассажира — это нормальная реакция водителя-профессионала из их компании.

Так или иначе, но перевозчик всё-таки пригласил горожан к диалогу. «Мы — крупнейший автобусный перевозчик в России уже 30 лет. Догадываемся, что неидеальны, но хотим быть лучшими для Вас!» - говорится в титульном сообщении телеграм-канала «Питеравто».