«Кузбассэнергосбыт» рассказал, куда слать показания счётчика, если не работает сайт

Ранее мы писали о том, что в дни, когда надо передавать показания счётчиков, у «Кузбассэнергосбыта» не работал сайт. Из-за этого потребители не смогли передать данные через личный кабинет. В комментариях многие советовали последовать их примеру и передать показания через мобильное приложение «Платосфера». Но поскольку пользоваться им хотят не все, у людей возник вопрос, как же можно передать свои «цифры» «Кузбассэнергосбыту» без сайта и без приложения.

Мы направили в компанию запрос и получили ответ. Как выяснилось, прежние телефоны для передачи показаний, которые нам удалось найти на просторах Интернета, уже неактуальны, а передача данных с помощью смс в случае поломки сайта не удастся.

Итак, публикуем разъяснения «Кузбассэнергосбыта» о том, как быть потребителю, если сайт компании не работает.

«24 и 25 июля наблюдались временные технические сбои в работе официального сайта компании «Кузбассэнергосбыт». «СМС-сервис» для приёма показаний по номеру телефона 8-903-797-62-42 также связан с сайтом «Кузбассэнергосбыта». 25 июля работоспособность всех сервисов была восстановлена.  

Единый контактный центр «Кузбассэнергосбыта» в эти дни функционировал в режиме повышенной нагрузки для того, чтобы потребители смогли оперативно передать показания приборов учёта. Помимо этого, показания от потребителей принимались в мобильном приложении «Платосфера», в офисах компании и через сторонние организации (банки, отделения почты).

Номера телефонов контактного центра 8-800-100-3660 и 8-800-200-3656, указанные в предыдущей публикации, являются недействующими уже на протяжении трёх лет, о чем все потребители Кузбасса были проинформированы. Действующим телефоном Единого контактного центра компании «Кузбассэнергосбыт» является 8-800-600-36-60. Для удобства потребителей по указанному номеру можно передать показания в автоматическом режиме, то есть без участия операторов — такой опцией активно пользуется большая часть наших потребителей. Порядок действий для автоматической передачи показаний озвучивается потребителю в меню сервиса при совершении звонка на горячую линию.

Таким образом, в «Кузбассэнергосбыт» потребители могут передать показания и оплатить за электроэнергию следующими способами:

· через сервис «Личный кабинет» и сервис «ввод показаний приборов учёта» на сайте кузбассэнергосбыт.рф;
· через СМС на номер телефона 8-903-797-62-42;
· по номеру телефона горячей линии 8-800-600-36-60, в том числе в автоматическом режиме;
· через банки и почтовые отделения;
· через мобильное приложение «Платосфера»;
· в офисах «Кузбассэнергосбыта», - говорится в ответе компании. 

Обращаем внимание потребителей, что первые два способа из этого списка становятся неактуальными, когда сайт «Кузбассэнергосбыта» не работает.