Новокузнечанин раскритиковал сервис Планетария, не сумев купить туда билет онлайн (ФОТО)

«Прочитал вашу новость про Планетарий, но купить билеты онлайн так и не смог. Почему? Всё подробно пришлось написать в своём отзыве на Флампе. Увы... но администрация попросту не оставила мне выбора», - пишет наш читатель DendyFromRu и делится ссылкой на свой отзыв.

Цитируем отзыв о работе сайта городского планетария, который новокузнечанин оставил на сайте Flamp.ru:

«На сайте www.nk-planetarium.ru перестала работать возможность заказа билетов онлайн, но руководству видимо до этого нет дела, оно вообще не отвечает на вопросы! А теперь очень подробно.

3 дня назад увидел рекламу новой программы «Галактика и её население». «Почему бы и не сходить с детьми?» - подумал я. Захожу на их сайт, почитал, сразу встал вопрос, а можно ли воспользоваться «Пушкинской картой». Но ответа на сайте вы не увидите! Самая последняя новость по «Пушкинской карте» — от декабря прошлого (!) года, в которой вы, разумеется, не увидите новых программ. Кроме того, на сайте я не нашёл информации о том, как купить билет по «Пушкинской карте». «Ну, не проблема, - подумал я, - Вот же, на сайте, есть замечательный раздел «Вопрос-Ответ» — может, он даст ответы на мои вопросы?» Не... не угадал — ни слова про «Пушкинскую карту»! «Ну, не страшно, - не унывал я, - Вот есть другой полезный раздел — «Обратная связь», сейчас спрошу — и мне ответят», - всё ещё наивно верил я. Ну, ну... прошло 3 дня, ответа ноль!

Отдельно затрону тему покупки билетов онлайн. Раньше она была, это точно, но сейчас, облазив весь сайт, я так и не нашёл такой возможности. Звоню сегодня по тел. 74-51-14, начинаю спрашивать по порядку — про «Пушкинскую карту» и новую программу, на что получил ответ, что на неё нельзя по «Пушкинской карте». «Ну ладно, - не отчаивался я, - А как узнать, на какие вообще программы можно сходить по «Пушкинской карте»? Администратор как ни в чем не бывало начинает утверждать, что, дескать, сеансы на которые можно ходить по «Пушкинской карте», обозначены соответствующим «значком». Видимо, я слепой, т.к. ничего подобного на сайте нет, о чём я и поведал голосу на том конце трубки. Тогда голос мне на словах объяснил, на какие программы можно сходить по «Пушкинской карте». Ладно, засчитано, один вопрос с горем пополам решили. Спрашиваю, как и где купить билеты по «Пушкинской карте». «Только онлайн, на сайте», - отвечает администратор. «Там нет такой возможности», - начинаю доказывать я. «Ну как же нет, смотрите там в «Афише» или в «Новостях», - продолжает мне доказывать голос.

Наша «перепалка» длилась несколько минут! Задаю ведь простой вопрос, вот я на сайте, скажите, мол, мне, «глупому», куда и в какой раздел мне нужно зайти, чтоб увидеть, где купить билеты? Ну вы там смотрите расписание, всё должно быть. Смотрю, но никаких активных ссылок в афише НЕТ!!! Кроме как открывать картинки самих афиш. И вместо того, чтоб прямо указать, где искать, администратор начинает «лечить» какие-то глупые отговорки, мол, может, вы вообще не на официальном сайте смотрите. Да нет, я на официальном сайте! «Ну, не знаю, другие-то как-то заказывают», - не унималась администратор! «Вы прикалываетесь что ли», - подумал я, а вслух произнёс: «Вы сами откройте сайт у себя и посмотрите, что возможности заказать билеты онлайн там НЕТ!!!». На что получил ответ, что у неё нет компьютера, а соответственно, и возможности открыть сайт. В общем, так мы ни к чему не пришли, каждый остался при своем мнении: я считаю, что сайте где-то «поломалось» и исчезла возможность заказа билетов онлайн, а админ, видимо, посчитала, что ей звонил какой то «чайник», не способный найти нужный раздел на сайте.

Моя последняя попытка разрешить проблему — звонок директору по тел. 74-33-48, но... в выходной день трубку так никто и не взял, поэтому пришлось в очередной раз обращаться к Флампу. Опять же предоставляю скриншоты сайта, в т.ч. афиши, чтоб максимально показать, что возможности заказа билетов на сайте НЕТ, а то «завтра» они всё починят и как ни в чём не бывало, заявят, вот, мол, всё работает, а я, дескать, не прав и зря наговариваю на них. К слову, я смотрю здесь, на Флампе, руководство вообще не считает нужным отвечать на отзывы своих посетителей, может, они и не в курсе, что про них пишут? У них даже официального аккаунта здесь нет, хотя чему я удивляюсь, если они даже не в состоянии ответить через обратную связь своего сайта. Тогда направлю им ссылку на отзыв на электронную почту, а то хотелось бы именно решить проблему, а не просто отписаться в пустоту. Ну и заодно Сити-н чиркану, может, им будет интересно рассказать своим читателям, как по факту работает реклама на их сайте.

P.S.: Изначально хотел дополнить об этом инциденте свой прошлый отзыв, попутно снизив там оценку с 5 до 4, но потом всё же решил написать новый отзыв именно по данной проблеме, хотя и очень жаль, что администрация своим бездействием по сути вынудила меня на такие меры.

P.P.S.: Все мы люди, может, и я не прав, может, где-то на сайте действительно есть возможность купить билеты онлайн (проверял на 2-х браузерах). Но как минимум, для этого нужно отвечать людям по обратной связи и уж тем более нормально консультировать по телефону, без таких аргументов как «ну другие же как то купили», - пишет нвоокузнечанин.

Надеемся, что проделанная нашим читателем работа принесёт результат и Планетарий дополнит свой сервис возможностью покупки билетов онлайн.

Фото: скриншоты с сайта Новокузнецкого планетария от пользователя flamp.ru DendyFromRu
Фото в заглавии новости: Яна Туева